如何搭建房地产行业客服系统 提高客户服务效率？

联系人:于经理 受国内外宏观经济和疫情影响，自去年下半年开始，房地产行业销售、融资普遍遭遇困境。再加上前段时间，新闻里层出不穷的房企暴雷、楼房烂尾、延期交付.....将“房地产”推上了风口浪尖。无数的买房人尤其是刚需者痛彻心扉，面对遥遥无期的拿房之路，和每月不得不归还银行的高额房贷，加上失业、裁员潮的此起彼伏，让房子成为无数人的痛点。随着近期“金融16条”的公布，无疑给房地产市场吃了一颗”定心丸”，这一举措有效促进房地产市场平稳健康发展。 然而当前房地产行业客户服务仍面临着以下痛点： 非工作时间，电话呼损严重，无法及时回复客户的咨询问题； 客户资料管理不规范，易造成服务过程脱节； 数据信息统计方式不完善，缺少过程监督，不利于客户服务质量提高； 坐席管理、服务质量、服务数量等缺乏绩效考核机制； ...... 如何更好的整合楼盘资源、传达楼盘优势、提升服务品质，在有限的市场内，争取更多符合条件的购买人群，为客户解决购房者购前咨询、售后咨询及投诉等问题，成为房地产行业开发商需要面对的问题。蓝点软件通过统一热线号码整合了客服中心信息资源，能够对企业同时在售的多个楼盘项目进行管理，记录客服人员的工作质量和工作数量，将房地产企业的客户管理、楼盘产品管理、销售过程管理等业务进行整合，一体化管理，协助企业建立统一的信息平台，不断提高企业管理效率，树立统一、权威的房地产形象。 房地产行业客服系统功能： IVR语音导航+ACD话务分配 客服中心IVR语音导航能够根据不同行业的业务需求，设置分级语音导航，实现7*24小时服务。客户通过拨打统一的服务热线号码，根据来电需求分配至对应的售楼客服中心代表，客服中心或售楼处根据客户要求，完成预约看房或者解决咨询问题，能够节省人力资源做到标准化服务，提高客户转化率和服务品质。 来电弹屏 系统自动识别客户主叫号码，弹屏显示客户资料及历史服务信息，有助于座席能够为客户提供专业的服务。 业务咨询 包括楼盘简介、购房指南、政策法规、分期付款措施等咨询，客服中心能够有效整合楼盘资源、传达楼盘优势。 客户信息管理系统 全方位记录客户信息，从客户分类、沟通进度等多维度建立客户基础档案、对客户进行分级管理，甄别重点客户，精准服务，不断完善客户画像，满足客户不断增长的多元化需求，加强信息统计、数据分析能够跟进、分析潜在客户，在合理制定跟进计划的同时，精准定位跟进客户的进展。实现客户价值转化。 工单管理 通过人工座席或者自助语音服务受理客户申办的各类业务，将受理记录生成工单记录，并转派至相应的部门进行处理，根据购房客户问题，进行流程化处理，详细记录工单从创建到解决所有的操作记录，随时查看工单处理进度。实现服务标准化、规范化管理。 数据统计 对客户的服务进行分类、统计，如每天的话务量分析、回访数据分析、客户满意度分析等，这些数据对客服中心的管理、监测和运营维护都有着非常重要的价值。 录音 录音是对客户服务监督的重要手段之一，通过实时的录音监控能够对座席的工作情况和服务质量进行必要的监督。 截止目前，蓝点软件可以为客户及合作伙伴提供可定制化的呼叫中心系统、房地产行业客服系统、12345政务便民服务热线建设及改造解决方案，居家养老智慧服务平台解决方案，医院AI智能随访和慢病管理解决方案，银行AI智能外呼解决方案，供热供暖客服中心系统解决方案，地产物业客服中心解决方案等各行各业融合“电话**信+AI”定制化的客户服务解决方案。 欢迎全国各地新老客户及合作伙伴携手共进，共同为客户提供优质的产品和服务，让客户（公众/用户）服务更简单、更高效、更智能。