搭建桶装水行业客服中心热线系统为客户提供优质的服务

联系人:于经理 近年来，随着经济的发展，人们的消费水平越来越高，对各类产品的要求也越来越高。桶装水因为品类众多，安全性高，价格相对实惠，购买饮用方便等原因备受人们青睐，成为办公场所以及一些居家饮用的 用水。 桶装水的消费者 关心的是三方面：质量、价格和服务。那么企业在保证产品质量的前提下，如何降低各业务环节的成本，提高品牌形象和服务效率呢？蓝点软件采用先进的软交换技术，助力桶装水企业建立统一的订水服务热线系统，不断完善“客服中心+水站”的经营模式。 该系统通过统一的客服号码呼出和呼入，实现统一的用户服务界面，统一的热线功能和统一的服务标准，集中受理客户的业务需求，为客户提供综合性服务的无形窗口，实现“一个电话、一个窗口、一站式服务”。能够实现智能话务分配、IVR自动语音应答、来电弹屏、电话录音、统计报表、座席管理、工单管理等常用的客服中心功能。此外，我们也有自主研发团队，可以根据客户的实际需求做个性化定制开发，支持免费试用。 桶装水行业客服中心热线系统特点及功能： 系统建设与部署 客服中心热线系统基于软交换架构进行搭建，支持本地部署、混合部署、居家坐席远程部署等多种部署方式，建设周期短，能够快速部署上线，并且有较高的可扩展性和多样化功能，满足企业在不同服务场景下的工作需要。 支持与企业自身业务系统对接 我们提供开放的API标准接口，能够快速和企业自身业务系统进行对接，实现客户咨询、报修、业务受理、投诉等全方位服务，做到业务系统集成化，服务功能全面化，处理流程规范化、标准化。 智能话务分配+IVR自动语音应答 客户呼入后进入IVR语音应答流程，可以选择服务类型（人工订水、咨询、售后、投诉等），系统会根据客户需求转接至相应服务类型的空闲座席，能够满足客户多层次、个性化需求。 来电弹屏 当客户打电话来订水的时候,系统会根据主叫来电号码自动调取客户资料（客户地址、客户电话、客户姓名以及客户之前的订水记录等相关信息），提高了确认客户身份的准确率，大大缩短了预定服务时间，提高客户满意度。 客户信息管理 帮助企业实现对客户信息的统一管理，包括客户信息录入、分类条件模糊查询，客户信息批量导入和导出管理、批量外呼等，减少水站人力资源的占用，提升服务效率和服务质量，树立企业良好形象。 座席管理 座席管理员登录系统可随时查看座席的通话状态，包括：接通数、未接数、接通率等，并能对通话座席进行监听、强拆、抢接、签出等操作，确保每一次通话都能让客户享受优质的服务体验。 工单管理 客户拨打统一热线电话，客服中心接收客户订单，利用智能自动进行区域调度，将订单分派至各水站，水站管理员通过系统将订单按街区分派工单，进行配送、结算、出入库确认等流程，有助于准确考核员工绩效，也可以 大限度地降低水、桶、人力等资源在各业务环节的闲置和浪费。 同时，系统也支持电话接单，微信下单，订单灵活分配到配送员手机上，提高配送效率，打通线上线下服务，降低接单配送环节成本。 统计报表 对客服中心座席的话务量、工单业务量、服务质量等数据进行统计分析，生成多维度的可视化报表，不但能够让管理者清晰掌握座席工作绩效，还可以帮助管理者分析企业运营状况、了解客户实际需求，为企业营销策略的调整提供有效的参考依据，提升企业的销售管理效率和客户满意度。 录音管理 电话录音管理功能可以实现通话录音、监听，支持下载、在线播放录音文件，判断座席是否按标准流程服务客户，是否有违规操作等。 截止目前，我们可以为客户及合作伙伴提供可定制化的呼叫中心系统、桶装水行业客服中心热线系统、12345政务便民服务热线建设及改造解决方案、居家养老智慧服务平台解决方案，医院AI智能随访和慢病管理解决方案，银行AI智能外呼解决方案，供热供暖客服中心系统解决方案，地产物业客服中心解决方案等各行各业融合“电话**信+AI”定制化的客户服务解决方案。 欢迎全国各地新老客户及合作伙伴携手共进，共同为客户提供优质的产品和服务，让客户（公众/用户）服务更简单、更高效、更智能