搭建心理咨询热线系统护航青少年居家学习做好心理防护

联系人:于经理 提起线上教学，大家肯定都不陌生。近几年，全国各地大中小学生居家上网课已成为常态。当把课堂搬到了家庭，学生失去了与同龄人面对面直接交流的机会、户外运动的舒展机会，容易出现烦躁、紧张、焦虑等不良情绪，严重的话，脑海中会反复出现一些不合理的想法和冲动……受其影响，学习状态也会大打折扣。如果封控居家期间，学生出现了以上这些症状，要及时寻求心理援助！ 心理援助热线具有及时性、匿名性、自控性、经济性、方便性等优势，不受时间和地域限制，随时为求助者提供帮助，在处理心理咨询和心理危机干预上发挥着积极作用。为了缓解青少年居家网课学习、生活上的心理压力和焦虑情绪，全国多地市陆续组织开通了心理咨询热线电话，为青少年及家长提供心理援助和指导服务。 与此同时，蓝点软件也对传统的心理咨询热线系统不断进行升级改造，基于软交换架构进行部署，具有建设周期短，能够快速部署上线，并且具有较高的可扩展性和多样化功能等特点。能够实现来电弹屏、IVR智能语音导航、来电业务统计和座席工作量数据汇总统计、座席监控、电话回访、全程录音、知识库等功能，此外我们也提供开放的API标准接口，支持与企业自身业务系统进行对接，为监控热线服务质量、评估座席工作效率和系统使用效率、合理分配热线服务人力、人员培训方向等提供了依据。 青少年心理咨询热线系统功能具体体现： 来电弹屏 咨询者的电话接入系统后，电脑即弹屏显示来电者的基本信息，如：电话号码、来电地区、来电次数、历史咨询记录、咨询所用时长等；如果是老客户，系统会通过主叫号码带出客户信息管理系统里的客户资料，弹屏显示客户的性别、年龄、职业、教育状况等详细信息，确保客户每次来电时，座席答复内容的统一性。 　　 IVR智能语音导航 来电者可通过语音导航提示，按键选择自助获取服务，支持7*24小时全天候自动化服务，能够有效减轻座席的线上排队压力。同时也可以根据企业的需求，个性化设置接听欢迎语、服务菜单选项，从而实现话务分流，提升电话接通效率，实现资源的优化配置。 客户信息管理功能 系统自带CRM客户信息管理功能，支持新建、编辑、删除、查询、筛选、批量导入、导出客户资料、一键呼叫等操作，同时也能够根据客户的需求自定义功能模板。 座席监控 通过座席监控，管理者能够实时掌握座席签入、签出、空闲、小休、电话转移、外呼、三方通话、强插、强拆等话务状态，便于运营管理人员直观的掌握客服中心运营情况。 录音质检 热线系统支持全程通话录音，录音可以用来进行通话质检，评定座席人员的服务质量，便于管理人员加强座席服务质量管理，及时发现问题，进行风险防控。 统计报表 报表统计功能可以对座席人员的话务量、通话时长、通话质量等内容进行分析。提供多维度的数据报表分析功能、可视化报表，一方面能够让管理者清晰明了掌握座席绩效，另一方面也为监控热线服务质量、评估工作效率和系统使用效率、合理分配热线服务人力、人员培训方向等提供了依据。 电话回访 为了跟踪来电者心理咨询的后期实际效果，对来访者进行有效的回访至关重要。咨询员通过电话回访，对来电者的心理健康情况进一步了解，并及时做出专业引导，在处理心理应激和预防心理行为问题方面发挥积极作用。 知识库 系统将咨询员常见的咨询问题、热线咨询服务相关的知识信息，整理成专业的话术，以保证每个来电者能够接受到正确的来电引导和心理辅导，如咨询者问题评估、处理流程、常用自救小方法，焦虑、抑郁情绪的处理禁忌和技巧等。保证咨询员快速、便捷地查找到需要的资料内容。 截止目前，我们可以为客户及合作伙伴提供可定制化的呼叫中心系统、青少年心理咨询热线系统、12345政务便民服务热线建设及改造解决方案，居家养老智慧服务平台解决方案，医院AI智能随访和慢病管理解决方案，银行AI智能外呼解决方案，供热供暖客服中心系统解决方案，地产物业客服中心解决方案等各行各业融合“电话**信+AI”定制化的客户服务解决方案。 欢迎全国各地新老客户及合作伙伴携手共进，共同为客户提供优质的产品和服务，让客户（公众/用户）服务更简单、更高效、更智能。