完善税务热线系统 提高税务工作效率和纳税人的满意度

联系人:于经理 加强税务热线系统的升级完善 提高税务工作效率和纳税人的满意度 目前，2023年度个税专项附加扣除从12月5日起开始填报确认。专项附加扣除可在个税税前扣除，相当于少交了一笔税。根据政策规定，专项附加扣除信息需要在每年12月进行确认，才能在下一个年度继续享受专项附加税前扣除。 根据国税总局发布的公告中，我们可以得知从2022年1月1日起，今年开始个税专项附加扣除增加到7项了，比去年多了一项“个人养老金扣除信息管理”功能。近期，税务服务中心每天都会有纳税人打电话咨询个税APP系统如何注册操作？有哪些项目可以申报？该如何申报？如何界定专项附加扣除中的“首套住房贷款利息支出”等问题。 为了方便广大纳税人能够准确掌握扣缴申报新政策、新流程，及时享受专项附加扣除优惠，保障专项附加扣除工作高效开展。各地税务服务热线系统进行了升级和完善，通过统一的客服号码呼出和呼入，实现统一的用户服务界面，统一的热线功能和统一的服务标准，集中受理客户的业务需求，为客户提供综合性服务的无形窗口，实现“一个电话、一个窗口、一站式服务”。帮助广大纳税人更好的了解相关情况，解答纳税人普遍关心的问题。 税务服务热线系统升级和完善： 税务服务热线系统升级和完善涉及到多个模块功能。如智能话务员、智能IVR语音导航、来电弹屏、客户信息管理、工单管理、大屏监控、智能质检、知识库等多项功能。进一步畅通个人所得税系统操作专项咨询热线。助力改进和优化纳税服务工作，提高纳税人的满意度和税务工作效率，创建良好的税收秩序。 智能话务员 升级后的税务热线系统优化了原有客服中心系统功能、丰富了业务场景。实现24小时全天候为纳税人提供服务，基本覆盖纳税人经常咨询的问题。智能话务员能够通过多轮语音交互，识别来电者的意图，自动检索匹配知识库中的问题和对应 ，有效降低人工成本、提高税务工作效率。 智能IVR语音导航 梳理多个IVR场景，减少原有按键流程，纳税人可通过电话语音方式直接说出业务需求，如 纳税咨询服务、税收法律法规和政策、征管规定、涉税信息等自助查询服务。有效减轻线上排队压力，提升纳税人服务体验。 来电弹屏 纳税人来电时，系统会自动弹出来电者信息：包括呼入号码、客户资料以及历史沟通记录；如是首次来电者，座席也可以在弹屏页重新录入来电者的信息及业务办理内容。 客户信息管理 客户信息管理功能可以实现客户信息自定义，支持批量导入、导出客户信息、客户资料保存、修改、批量分配、一键回访等功能，也能够根据业务需求，对客户设置分级权限，实现客户运营精细化管理。 工单管理 针对来自各渠道的问题咨询、反馈意见、投诉以及相关转办业务，座席能够 在线解答的，直接规范答复，不能及时答复的，建立新的工单 统一以工单流转的形式分配给专业的客服代表处理，实现工单流转、派单、督办、撤回、办结等流程，有效规范税务客服中心运营。 大屏监控 提供可视化数据监控，多维度展现座席工作状态、电话呼损率、业务咨询比例等各项数据信息，便于税务平台及时掌握、分析、预测热点，及时调整业务方案。同时有助于加强对税务部门客服人员工作的监督考核，进一步改进完善工作机制。 智能质检 系统通过运用语音识别、语义理解、大数据处理技术，能够对每通电话录音进行检测评分，快速定位问题录音，及时规范座席话术，提高座席服务质量。 知识库 强大的知识库支撑是税务服务中心为纳税人提供信息服务咨询的基础。知识库将专业、复杂的税务知识及相关政策进行整理分类，座席代表可通过关键字搜索，精准定位所需内容。为纳税人提供统一、专业的服务的同时，能够提高座席业务处理效率。 截止目前，我们可以为客户及合作伙伴提供可定制化的呼叫中心系统、税务服务热线系统、12345政务便民服务热线建设及改造解决方案，居家养老智慧服务平台解决方案，医院AI智能随访和慢病管理解决方案，银行AI智能外呼解决方案，供热供暖客服中心系统解决方案，地产物业客服中心解决方案等各行各业融合“电话**信+AI”定制化的客户服务解决方案。 欢迎全国各地新老客户及合作伙伴携手共进，共同为客户提供优质的产品和服务，让客户（公众/用户）服务更简单、更高效、更智能