加快电力服务热线系统智能化改造 提升客户服务水平

联系人:于经理 12月7日，大雪节气如约而至。大雪节气的到来，标志着仲冬时节的正式开启，北方各地区天气更加寒冷，国内部分地区温度已经进入零下40℃，就连原本30℃高温的广东一夜加入群聊。由于低温天气来袭，自12月起，全国多地陆续发布“电网工作检修停电计划”，涉及山东、江苏、宁夏、广西、福建、湖北、甘肃等多个省份。 为了更好地提升服务水平，提高工作效率，减少人力成本的投入，各省市电力热线系统纷纷在现有的服务热线系统基础上进行智能化改造升级。近日，小编也发现自己所在城市的电力企业为了进一步提升优质服务水平，服务系统也将于12月12日0时至12月18日8时，开展电力营销服务系统升级工作。系统升级期间，各渠道业务办理、购电及相关费用缴纳全部暂停办理。客户如急需用电，需拨打服务热线电话95598或者去营业厅现金渠道购电。 作为一家专注于服务热线系统研发的企业，十余年来，蓝点软件致力于为政府、企事业单位提供各行业完整的服务热线系统解决方案。随着AI技术迅速发展，语音识别、自然语言处理、大数据等人工智能技术不断与公共服务事业相结合，我们也在标准版系统上对服务热线系统进行了智能化升级改造。通过统一的服务热线，为客户提供业务咨询、费用查询、自助缴费、报修处理、客户投诉等优质服务，实现“统一、规范的、一站式服务”管理模式。智能化升级改造功能主要体现在以下方面： 智能IVR语音导航 原来的系统，语音导航运行效率较低，操作流程过于复杂，语音按键往往需要层层递进，严重影响了电力用户的服务体验。智能IVR语音导航功能的运用，客户能够根据IVR语音提示可以选择自动语音应答或者人工坐席的方式获取服务，直达业务节点，减少了按键等待的繁琐流程，提升客户体验。 智能话务员 灵活定制智能语音流程功能实现各种电话自助服务，能够解决大量重复问题咨询。电力用户拨打 中心热线，可享受7*24*365的业务咨询、故障报修、投诉举报、交纳电费、安全用电等服务。 智能话务员的运用，使电力服务中心不再受营业时间等客观因素的影响，给用户带来极大的便利，另一方面节省了人力成本，提高了企业的服务效率，使服务更加标准化、智能化。 智能质检 用户拨打的每一通热线电话，系统都会全程录音。智能质检能够实现全量质检，系统将通话内容实时转写文本，并根据配置好的质检点规则，对录音里的高频词、投诉热词等业务词进行分析后，生成详细质检报告，使管理者能够快速了解座席服务情况，有效督促 工作内容的改进，提升座席人员的服务质量。 智能回访 为加强电力用户服务质量的监督。系统可自动筛选出需要回访的客户数据，按照已配置的回访话术模板，对客户进行电话回访，确保客户反馈的问题都处理完结，通过电话回访监督服务质量、收集处理意见，不断完善用电服务管理。 我们的服务热线系统基于软交换架构进行搭建，支持本地部署、云端部署、混合部署等多种部署方式，前期投资相对较少，维护成本较低，建设周期短，能够快速部署上线，并且有较高的可扩展性和多样化功能，如来电弹屏、客户信息管理、工单管理、统计分析、座席监控、大屏监控、知识库等功能，能够满足企业在不同服务场景下的工作需求。 截止目前，我们可以为客户及合作伙伴提供可定制化的呼叫中心系统、电力服务热线系统、12345政务便民服务热线建设及改造解决方案，12366税务热线系统、居家养老智慧服务平台解决方案，医院AI智能随访和慢病管理解决方案，银行AI智能外呼解决方案，供热供暖 中心系统解决方案，地产物业 中心解决方案等各行各业融合“电话**信+AI”定制化的客户服务解决方案。 欢迎全国各地新老客户及合作伙伴携手共进，共同为客户提供优质的产品和服务，让客户（公众/用户）服务更简单、更高效、更智能