防控进入新阶段医疗行业如何运用客服系统提升服务质量

联系人:于经理 疫情防控进入新阶段 医疗行业如何运用客服中心系统提升服务质量？ 目前，疫情防控进入新阶段，医疗服务行业的工作重心并非简单地从防控感染转到医疗救治上来，还涉及医疗资源升级扩容、日常医疗服务维护、重点人群健康分类管理、终端配送效率提升等一系列深层次变化。 其中，医疗服务行业客服中心系统解决方案的实施对于医疗机构具有以下几个方面的重要现实意义：改善医疗机构服务质量；创造和提升医疗机构的品牌优势；优化医疗机构的服务流程；降低医疗机构的服务成本；开辟新的收入来源；提升医疗信息化的水平；提供一手的录音资料，更大的避免医患之间的矛盾等。 蓝点软件打造的医疗行业客服中心系统，不仅支持多渠道接入、ACD智能排队、人工座席服务、录音质检、电话外拨、统计分析、满意度评价等传统呼叫中心基本功能，而且支持智能语音导航、智能话务员、智能随访、智能质检等智能化客户服务应用。能够为客户提供全天候“一站式”专业咨询服务，将为医患之间搭建起一座便捷的的沟通桥梁，进而提供更加优质、高效的诊疗服务。 医疗服务行业客服中心系统模块简介： 呼叫中心模块 呼叫中心系统包括电话接入、智能外拨、来电弹屏、座席设置、IVR导航、ACD排队、统计分析、大屏监控、智能客服、录音质检、满意度调查等等，同时，我们也有自主研发团队，可以根据客户的需求做个性化定制开发。 院前模块 电话营销：号码导入、号码分配、点击呼叫、外拨工单、问卷调查和营销统计。 会员管理：开户管理、销户管理、储值管理、消费记录、积分管理、服务计划、套餐管理、短信通知、会员统计等模块。 咨询服务：来电弹屏、 信息管理、挂号信息咨询、咨询登记和咨询统计。 健康档案管理 包括 个人健康档案和家庭健康档案两种，其中个人健康档案包括个人的所有基本资料及生活习惯、饮食习惯、康复诊疗情况、既往史、过敏史等重点人群健康分类管理。家庭健康档案主要包括 家庭成员基本情况，家庭病史等情况。 院中模块 预约管理：预约登记管理、预约变更、预约取消、医生听诊管理、预约提醒和确认、随诊预约管理。 投诉表扬：多种投诉途径、投诉登记、投诉处理、投诉报告、投诉统计。 院后模块 问卷调查：问卷项目管理、问题管理、 管理、问卷结果分析。 随访管理：集中式/分布式随访、新建 资料、制定随访计划、执行随访计划、关联问卷调查、随访工作统计、随访结果统计。 知识库模块 由于医疗行业的问题具有较高的专业性，客户服务需要具有一定的基础医疗行业知识，为客户提供准确、标准的答复，客服可通过专业的知识库搜索关键词，精准锁定所需内容，并结合常用话术快速为客户提供专业的服务。 截止目前，我们可以为客户及合作伙伴提供可定制化的呼叫中心系统、医疗行业客服中心系统、12345政务便民服务热线建设及改造解决方案，居家养老智慧服务平台解决方案，医院AI智能随访和慢病管理解决方案，银行AI智能外呼解决方案，供热供暖客服中心系统解决方案，地产物业客服中心解决方案等各行各业融合“电话**信+AI”定制化的客户服务解决方案。 欢迎全国各地新老客户及合作伙伴携手共进，共同为客户提供优质的产品和服务，让客户（公众/用户）服务更简单、更高效、更智能