完善供水热线系统实现与12345联动提升服务效率

联系人:于经理 完善供水服务热线系统 实现与12345联动 提升服务效率 供水是一项重要的民生服务行业，为了提高服务质量、解决群众的实际问题，同时树立良好的服务形象，各公共事业机构均成立了专门的客户服务中心，负责处理业务咨询、资费查询、自助缴费、报修处理、客户投诉、自动缴费等业务。 目前各企业供水服务模式存在着以下问题： 客户服务流程不规范，导致客户投诉日益增多； 资源配置不合理，客户反馈诉求无法及时处理； 各部门职责划分不清晰，服务管理不规范； 为了进一步改进供水企业客户服务体系和流程，完善供水服务热线系统，蓝点软件采用先进的软交换技术，对供水服务热线系统进行完善，通过统一的客服号码呼出和呼入，实现统一的客户服务界面，统一的热线功能和服务标准，集中受理客户的业务需求，同时能够实现与政府服务专线12345联动，对客户反映和投诉的相关供水问题，进行详细记录、限时处理并及时反馈，快速回复投诉信息，提升服务效率。 完善后的供水服务热线系统，能够满足以下需求： 智能IVR 为客户提供自动语音导航和查询服务，通过客服中心的IVR语音导航功能可以实现引导客户进行选择、自动语音播报等功能，是客服中心系统实现7x24小时服务的重要手段。 话务分配 多种不同的分配机制更能够满足不同客户的服务体验、客服工作性质以及企业管理的需求。 座席管理 包括座席签入、签出；摘机、挂机；小休；示忙、示闲；内呼、外呼；保持；转移；会议、多方通话等话务功能齐全，便于对座席进行统一管理。 话务监控 高效的话务处理能力，有效管理客服中心呼叫处理、队列、座席、路由等各类信息。实时显示客户的电话呼入情况，包括座席忙线情况、客户排队等情况。 CRM客户信息管理 有效管理客户信息，支持客户资料批量导入导出、分配与回收、查询，帮助企业建立完善的客户服务体系。 数据报表 统计任意时段的呼出/呼入话务量，座席接通率，呼损率等数据信息。多维度的数据统计报表能够帮助管理者准确分析客服中心运营状况、了解客户关注的热点和痛点，为企业服务改进提供有效的参考依据。 工单管理 包括工单录入、查询、处理、转办、退回、督办、完结 回访、考评等全流程闭环处理机制，提高客户服务的响应率、解决率。为进一步优化客户诉求，我们支持供水服务热线系统与市政府服务专线12345联动。群众遇到用水难题，在12345热线上反应诉求后，能够实现工单的双向流转、高效联动，让客户诉求反映更畅通、更便捷，让客户诉求解决更高效。 回访 回访人员对各业务部门处理完毕的工单进行电话回访，将回访结果录入系统，同时根据回访结果，确认工单任务是否结束，客户不满意的需要催促业务部门再办理的，可将工单遣回处理部门继续解决。 录音质检 包括电话录音和监控、录音查询以及录音质检等功能，能够规范座席话术，提高客户服务质量及绩效考核标准，为企业提供客服质量监督、防范客户纠纷。 知识库 规范、便捷、快速的为用户解决问题是客户服务中心应掌握的基本工作技能，知识库支持批量导入/出常用FAQ模板、共享知识库信息，帮助座席实现快速检索，减少呼叫处理和响应时间，为客户提供更准确一致的信息。 截止目前，我们可以为客户及合作伙伴提供可定制化的呼叫中心系统、供水服务热线系统、12345政务便民服务热线建设及改造解决方案，12366税务热线系统、居家养老智慧服务平台解决方案，医院AI智能随访和慢病管理解决方案，银行AI智能外呼解决方案，供热供暖客服中心系统解决方案，地产物业客服中心解决方案等各行各业融合“电话**信+AI”定制化的客户服务解决方案。 欢迎全国各地新老客户及合作伙伴携手共进，共同为客户提供优质的产品和服务，让客户（公众/用户）服务更简单、更高效、更智能。