高速公路呼叫中心服务热线解决方案 提高座席工作效率

联系人:于经理 高速公路呼叫中心服务热线解决方案 有效提高座席工作效率 高速公路作为现代交通基础设施，具有通行能力大，行车速度高的显著特点。紧急电话呼叫中心系统为高速公路使用者提供安全服务的重要手段，在高速公路运营管理中为保障公路运行安全，提供优质服务发挥了重要的作用。为了更好的完善高速公路交通服务，某地高速公路呼叫中心服务热线系统主要能够满足以下几大功能需求： 1、自动语音导航 当司机及车主朋友们，拨打12122服务热线，直接播放欢迎语和语音引导司机乘客，为客户提供所需服务，塑造良好的服务形象。 2、自动话务分配 高峰时段，处于呼叫排队时，客户可以选择继续等待，同时话务台座席终端显示排队信息，客服呼叫中心自动话务分配策略支持平均分配话务、 空闲座席等分配策略。 3、座席管理功能 根据角色的不同，设置不同级别座席权限，以达到客户服务和座席管理的目的。 普通座席：具有上班、下班、挂机、示闲、示忙、离开、转移通话、多方通话、保持通话等功能。 班长座席：具有强制签入签出、强插强拆、强制示闲示忙、监听、三方通话、客户资料分配回收、座席监控等功能。 管理座席：具有录音巡检管理、话备后台考核、管理等功能。 4、电话录音管理功能 呼叫中心系统功能强大，其中录音管理功能在工作中也是不可或缺的，在一些关键时候能够发挥想象不到的作用。电话录音系统自动记录全程录音，并保存到服务器上，集收集、存储、查询回放及管理于一体。 5、智能监控功能 智能呼叫中心系统提供实时呼叫监控功能，可实时监控座席当前的工作状态以及当前通话，有效对座席人员进行监管。 高速公路呼叫中心解决方案： 1)在高速公路监控中心，部署一套蓝点呼叫中心系统，并提供本地化部署； 2)座席端使用模拟电话，配合电脑上的座席客户端，接听高速上的服务热线； 3)呼叫中心系统提供多种形式的二次开发接口，可以方便的与客户CRM系统集成，可以快速实现后台业务以及前台业务的整合；也可以直接使用蓝点呼叫中心自带的CRM系统，便于座席能够快速新建、查看、新增客户信息，迅速提高座席工作效率。 4)呼叫中心系统支持集成第三方TTS软件，实现IVR语音交互式应答； 5)呼叫中心系统支持接入第三方短信服务商通道，实现发送短信功能。 我们的优势： 呼叫中心：稳定可靠的呼叫中心，成本低、功能全、支持定制开发、性价比高； 智能话务员：用AI赋能客服，承担简单的重复性高的问题咨询，实现高效低成本服务 我们的售后服务：售前咨询、平台建设、系统维护、运营服务，快速响应。迅速定位问题给出解决方案，7*24小时个性化定制服务。 截止目前，我们可以为客户及合作伙伴提供可定制化的呼叫中心系统、高速公路呼叫中心服务热线系统、12345政务便民服务热线建设及改造解决方案，居家养老智慧服务平台解决方案，医院AI智能随访和慢病管理解决方案，银行AI智能外呼解决方案，供热供暖客服中心系统解决方案，地产物业客服中心解决方案等各行各业融合“电话**信+AI”定制化的客户服务解决方案。 欢迎全国各地新老客户及合作伙伴携手共进，共同为客户提供优质的产品和服务，让客户（公众/用户）服务更简单、更高效、更智能。 注：本文转载自中国信息通信技术领域的网络社区和门户网站-CTI论坛