电商年货节到了 商家需及时搭建完善的售后服务系统

联系人:于经理 电商年货节到了 商家面临新考验 搭建完善的售后服务系统 提升客户服务体验！ “小孩小孩你别馋，过了腊八就是年”。腊八的到来，让春节的气氛越来越浓。腊八一过，家家户户就开始置办年货了。随着网购已经成为日常生活的一部分，人们置办年货的方式也发生了改变：以前大包小包拎回家，是过年的“名场面”。现在随着生活节奏的加快，90后逐渐成为置办年货的主力军，线下商超排队麻烦，消费者选择网上买年货，“虽然还没回老家，但是我买的很多年货都已经寄到家了”。“空手”回家乡，轻轻松松“网购式过年”成为当下流行趋势。 迈入年关，各大电商平台的年货节越办越火，各商家覆盖的年货范围也越来越广，能够不断满足当下人们对年货需求多元化的趋势。但与此同时，各电商商家也面临着新的考验：客户服务人工成本高；多渠道服务能力弱；人工座席效率低；再加上防疫政策放开，部分商家还面临着较大的物流履约压力，多地物流出现发货问题，导致售后问题激增，订单积压，取消率高。 客服的服务质量关系到客户对商家产品体验的反馈，是商家宝贵的资产。各商家应当在平台规则管理健全的基础上，建立一套完善的客户服务系统，更好地解决消费者遇到的售后及消费纠纷问题，提高消费者的服务体验，从而提升商家的信任度和社会形象。蓝点软件采用先进的软交换技术，为电商商家搭建的售后服务系统具备以下功能内容： 来电弹屏 系统能够自动识别主叫号码，匹配号码归属地，同时关联数据库的客户信息，弹屏显示相应的历史通话记录、订单交易、物流信息，通话录音等内容，帮助客服能够快速了解客户需求，有效提高客户服务体验。 IVR语音导航 +ACD智能话务分配 通过灵活的IVR流程配置，客户能够根据语音提示，选择自动语音应答或者人工坐席的方式获取服务，商家也可以根据实际业务需求设定IVR导航菜单，客户呼入后，系统自动进行电话分配，智能、高效的队列管理，优先转接至空闲客服。 客户信息管理 该功能可以帮助电商商家高效管理客户信息，有效避免客户资源的流失，让员工的日常工作更加高效便捷。如一键导入客户资料、产品信息；分配、跟踪工单；查询通话录音；历史记录查询；发送短信等功能。 座席监管 商家能够根据需求在系统中添加座席工号和部门、设置座席权限，而且可以对通话实行监听、强插、强拆等操作。系统支持管理者实时查看服务中心的话务量、座席状态、电话呼损率、队列状态等各项数据信息。 数据分析 客服是连接商家与客户的桥梁，通过客户的意见和评价，收集信息和数据，能够帮助商家优化管理流程，制订合理的工作目标和绩效考评机制，同时能够及时了解市场动态和客户需求及痛点，挖掘客户价值，为商家制定决策提供参考性意见。 工单管理 工单系统的核心在于能够连接起客户服务的各个环节，实现业务处理一体化。在售后服务中工单管理功能的作用会更加突出，因为售后服务往往需要不同的部门配合解决问题，这样能够确保客户问题得到及时的跟进，提供高持续性且专业的客户服务。 录音质检 系统支持对所有通话进行录音，用于质检判断客服是否按标准流程服务客户，是否有违规操作等，能够帮助商家考察客服的服务水平，不断督促客服人员认真对待每一件消费纠纷，及时有效地帮助消费者解决面临的消费问题。 定期回访 商家需要制造时间节点去进行定期回访，比如一个月内回访一次，对一些重点疑难的客户可以在此基础上增加回访的频率。定期回访，比如主动询问，进行互动等等。可以让客户感受到商家的关怀，有助于提高客户的粘度以及激活客户的活跃度。 支持多渠道接入 我们提供开放的API标准接口，能够快速和商家自身的业务系统进行对接，同时系统还支持电话、微信、网页、APP、短信等多渠道接入。 截止目前，我们可以为客户及合作伙伴提供可定制化的呼叫中心系统、电商商家售后服务系统、12345政务便民服务热线建设及改造解决方案，居家养老智慧服务平台解决方案，医院AI智能随访和慢病管理解决方案，银行AI智能外呼解决方案，供热供暖客服中心系统解决方案，地产物业客服中心解决方案等各行各业融合“电话**信+AI”定制化的客户服务解决方案。 欢迎全国各地新老客户及合作伙伴携手共进，共同为客户提供优质的产品和服务，让客户（公众/用户）服务更简单、更高效、更智能。