打造物业服务热线系统 实现客户服务不断升级

联系人:于经理 物业客服呼叫中心，是一个业主与物业之间沟通的平台。其主要通过电话、网络等技术手段，为业主提供服务，建立健全信息咨询、供需对接、人员调配、服务监督等功能，同时，记录报修情况和服务质量，负责与业主/住户联络，成为对接供需、规范服务的载体。 物业管理服务中常见的问题： 楼宇众多，在传统的管理模式下服务效率并不高。客户来电后，需要重复表明需求，浪费大量时间，客户服务体验差； 无法实现各楼宇物业精细化管理，服务品质难保证。客户投诉后，客服人员无法及时跟进维修人员的维修进度和服务质量，如果遇到服务投诉纠纷，也没有办法对服务过程进行取证，确定是哪一方的责任。 如何保障客户遇到问题后，能够快速、准确反映给物业客服人员，同时又能对问题处理过程的质量进行监控，成为物业客户服务升级的主要问题。 面对物业管理行业日趋成熟、竞争日趋激烈的市场环境，蓝点软件采用先进的软交换技术打造的物业服务热线系统，能够通过统一的客服号码呼出和呼入，实现统一的用户服务界面，统一的热线功能和服务标准，集中受理客户的业务需求，为客户提供综合性服务的无形窗口，实现“一个电话、一个窗口、一站式服务”、实现客户信息统一管理，提高业主问题处理速度，减少业主投诉率，提高物业服务质量。 物业服务热线系统核心功能介绍： IVR语音导航+来电弹屏 当客户需要求助物业时，只需拨打客服热线，系统可自定义的IVR语音导航便会引导客户选择问题类型，从而为客户分配专业的客服人员处理对应问题，省去大量无效沟通时间，提高服务效率。同时，系统支持自动弹出客户信息，能够简化信息核对流程，给客户更贴心的服务体验。 工单管理 客服人员使用工单系统记录客户的问题类型，并将工单流转至对应的维修部门，并支持工单推广至手机客户端，热线接到工单以后，可以直接派发到维修工人的手机端，大大提高了工作效率，实现高效的部门协作，免去反复打扰客户的困扰。 当客户再次打入热线对问题处理进度进行咨询时，客服人员可从来电弹屏识别业主身份，寻找对应工单，向客户进行及时的处理进度反馈，提高服务满意度。 录音质检 通话过程实现全程录音，如果客户对于物业处理问题的态度和效率不满，管理人员还能够通过通话录音进行取证，保障客户的投诉能够被妥善解决，增强业主对于物业服务的信赖感。录音也可以与业务工单绑定，查询更快捷。语音质检对每条通话录音进行质检打分，保证服务质量。 统计报表 统计数据更全面，各项话务统计报表包括呼入呼出话务总量、接起率、呼损率、接听时长、工单总量、回访量。以及客服统计报表：统计客服电话总量、呼入接听量、呼出量，呼出时长以及质检记录等。通过各项数据分析，及时发现物业服务的问题与不足，改进服务方案，提升客户服务体验和满意度。 回访 对客户服务诉求的解决质量及时进行回访，如维修、维护、投诉建议等类型可通过电话回访监督服务质量，同时也支持定制问卷调查回访，并整理回访结果进行上报。 多渠道接入 系统支持电话、微信、官网等多渠道创建工单，业主除了拨打物业电话外，也可以通过*****、物业官网等平台咨询业务、申请报修等服务。 截止目前，我们可以为客户及合作伙伴提供可定制化的呼叫中心系统、物业客服热线系统、12345政务便民服务热线建设及改造解决方案，居家养老智慧服务平台解决方案，医院AI智能随访和慢病管理解决方案，银行AI智能外呼解决方案，供热供暖客服中心系统解决方案，地产物业客服中心解决方案等各行各业融合“电话**信+AI”定制化的客户服务解决方案。并且具有简单操作易上手、功能齐备、实用性强的特点。 欢迎全国各地新老客户及合作伙伴携手共进，共同为客户提供优质的产品和服务，让客户（公众/用户）服务更简单、更高效、更智能。