呼叫中心如何帮助企业提升速度与服务？

联系人:于经理 当技术专家进入猎头行业，接到的第一个任务是什么？完成一单猎头生意。作为猎头行业的头部企业，要求每位新加入的管理岗位人员都要先做一次猎头，这样能够迅速熟悉业务。“在开始给候选人打电话之前，我想这活不太难。但在我打完30个电话后，我意识到这件事并不简单。”“通过这项工作，我认识到猎头工作的关键是服务与速度。”这是某猎头的一位总监的岗前培训总结。 猎头行业，瞬息万变，特别是竞争激烈互联网领域。每当大公司启动战略调整，消息一出，猎头企业闻风而动，技术人员都是炙手可热的追逐对象。如果哪家猎头动手慢了，目标候选人转眼就被签走，因此速度成为赢得人才的关键。而呼叫中心正在赋予猎头招聘企业更高效的沟通能力，让速度与服务成为赢得市场的制胜关键。 高效沟通赢得人才 猎头机构与其他招聘平台业务相似，但发展模式又有所区别。猎头机构先通过线上电话联系企业和候选人双方，线下促成推动面试。若候选人面试成功，offer成功入职后并通过试用期考核，猎头机构才会收取服务费。 电话沟通的质量与效率是猎头业务顺利开展的基础，关系到猎头机构在雇主与候选人心中的品牌形象。在电话沟通中，猎头顾问遇到候选人未接电话或表明稍后再沟通，就会联系其他候选人。“过了一会儿，候选人再回拨电话咨询时，我可能就忘了他是哪一位”，“更来不及听完候选人自报家门后，立马从几十份简历中找到他的信息。一位猎头说到。 “人力资源服务企业的共性需求通常在分布式呼叫中心方面，业务遍布全国，用一套系统就能实现全国各地呼叫中心业务统一管理，数据有效整合，上线周期短，效率高。 通过呼叫中心与业务系统对接，电话记录与候选人信息一目了然，优化了顾问工作流程，让我们的用户享受更好的服务体验。”猎头行业竞争激烈，速度与服务是赢得企业客户与人才信任的关键，呼叫中心正在为更多猎头机构与招聘企业带来更可靠的高效沟通。 数据可查可用 随着业务量攀升，带来了录音数据体量激增，猎头机构对语音数据的整合分析需求日益增强。 日常办公网络很难承载庞大的录音数据传输需求。企业对猎头的服务要求非常严格，在对接客户和候选人过程中，都需要工作留痕，来保证企业和客户、候选人之间的信息足够准确，便于优化商务流程。通话语音，就成为考核猎头服务水平与成效的证明之一。 通过数据分析可以实时有效地整理庞大的数据库，根据通话任务进度比、平均接通时长、接通率等各项数据进行全方位的多维度数据统计分析，同时可以产生多样化的报表，以此来帮助企业抢占市场商机。 　 呼叫中心选型的关键指标 效率包含两方面，一是系统部署上线效率快，二是猎头工作效率大幅提升。由于猎头机构服务前期主要依托电话沟通，所以系统部署上线周期要快，不能影响业务的正常开展。 其次要优化服务流程，提高猎头的工作效率。比如候选人回拨时，要自动弹出候选人简历信息，节省猎头顾问拨打、手动输入记录、手动查找简历的时间。同时，系统具备大容量、高可用特性，满足了企业对语音数据的管理需求，产生的通话语音经过系统快速处理、自动存储，企业可随查随用，能够解决数据搬运和海底捞针的困境。 截止目前，我们可以为客户及合作伙伴提供可定制化的呼叫中心系统、12345政务便民服务热线建设及改造解决方案，居家养老智慧服务平台解决方案，医院AI智能随访和慢病管理解决方案，银行AI智能外呼解决方案，供热供暖客服中心系统解决方案，地产物业客服中心解决方案等各行各业融合“电话**信+AI”定制化的客户服务解决方案。 欢迎全国各地新老客户及合作伙伴携手共进，共同为客户提供优质的产品和服务，让客户（公众/用户）服务更简单、更高效、更智能。 注：文章转载自中国信息通信技术领域的网络社区和门户网站-CTI论坛，侵删。