实现供热服务热线系统智能化升级保障供暖服务不掉线

联系人:于经理 保障供暖服务不掉线 加快实现供热服务热线系统智能化升级 小寒节气刚过去不久，今日便正式进入“三九”，虽然近日多地气温纷纷打破当地历史同期极值，“暖出”今年来 高水平。但新一周强冷空气已经安排在路上了，届时降温会毫不留情，还将与水汽联手制造雨雪天气！对于供热企业来说，这个冬天需要更高效、更为顺利地完成冬季暖气供应保障，让更多居民温暖过冬。 供热服务中心，每天10时至14时是接听电话高峰期，为保障服务热线畅通，客服人员轮班制24小时不间断地接听居民打来的电话，他们一边耐心询问、一边认真记录群众反映的问题，但传统人工客服热线模式面临着以下问题： 1、人工客服流动性大，培训成本高，企业成本不断攀升； 2、座席监管难，客服业绩无法开展量化考核； 3、人力资源有限，话务高峰期服务热线接通率不高，客户服务体验不佳； 4、企业服务流程不规范，对客户的投诉、报修处理过程无法全程监督。 作为客户服务的第一线，客服中心的数字化转型和智能化升级已是大势所趋。智能客服中心的建设，不仅可以为用户提供更为智能、可靠、满意的沟通体验，也能更加高效地完成客户的沟通，为业务的快速发展保驾护航。 为了保障居民的诉求能够及时受理、快速转办，高效处理。蓝点软件为供热行业打造了专业智能化的客服热线系统，除了基础的来电弹屏、呼入呼出、自带CRM客户信息管理功能、工单管理、数据统计、知识库等功能外，新升级了智能话务员、IVR智能语音导航、ACD智能排队、智能质检、智能回访等多项智能化功能，能够实时有效的监控话务数据，大大降低了客服中心建设成本和运营成本，加强供热公司与用户之间的有效沟通，促进企业整合服务资源，优化服务流程，完善服务功能，更好服务广大用户。 IVR智能语音导航+ACD智能排队 客户能够根据IVR语音提示可以选择自动语音应答或者人工坐席的方式获取服务，直达业务节点，减少了按键等待的繁琐流程；通过ACD智能排队功能，将客户来电准确地分配到相应的空闲座席，避免客户因长时间排队产生负面情绪和不好的服务体验。 智能话务员 灵活定制智能语音流程功能实现各种电话自助服务，能够解决大量重复问题咨询。客户拨打客服中心热线电话，可享受7*24*365的常见问题咨询，供暖设备维修、故障报修以及办卡缴费问题等服务，有效的节省了人力成本，提高了企业的服务效率，使服务更加标准化、智能化。 座席监控 通过座席数据监控平台，管理者能够多维度实时监测客服中心各项话务数据，包括日电话量、呼损率、智能客户画像、热词分析、风险预警等，为管理者和座席考核以及企业后期决策提供重要依据，推动客服中心精细化运营管理。 智能语音质检 系统支持按照企业需求自定义质检规则，对所有通话录音、聊天记录进行分析、质检，检查座席是否按标准流程服务客户，是否有违规操作等，便于及时发现问题，进行风险防控。 智能回访 为加强对客户服务质量的监督，智能回访功能可自动筛选出需要回访的客户数据，按照已配置的回访话术模板，对客户进行电话回访，确保客户反馈的问题都处理完结，通过电话回访监督服务质量、收集处理意见，不断完善用暖客户服务管理。 截止目前，我们可以为客户及合作伙伴提供可定制化的呼叫中心系统、供热客服热线系统、12345政务便民服务热线建设及改造解决方案，居家养老智慧服务平台解决方案，医院AI智能随访和慢病管理解决方案，银行AI智能外呼解决方案，供热供暖客服中心系统解决方案，地产物业客服中心解决方案等各行各业融合“电话**信+AI”定制化的客户服务解决方案。 欢迎全国各地新老客户及合作伙伴携手共进，共同为客户提供优质的产品和服务，让客户（公众/用户）服务更简单、更高效、更智能