如何自建呼叫中心 有效提升人社局政务办事效率？

联系人:于经理 为改善事务处理进度，提高政务办事效率，人力资源和社会保障局部署自建呼叫中心，搭建起政府与群众的主要沟通桥梁。 人力资源和社会保障局热线每日会接到上百通电话，而传统的热线电话，一通电话与一个座席紧紧相连的模式，使得接通一个电话之后，另外的电话就无法接通，所以经常给群众留下“打不通”的印象，群众问题无法及时解决的局面。 为打破这一局面，人社局决定部署呼叫中心，通过在不同的街道等多地分布式部署座席，来达到热线分流，为民办事，提高办事效率的目的。 服务器本地部署，数据安全有保障 政府网站不仅是百姓获取权**息的渠道，更是百姓申办各项业务的窗口。不仅涉及到政府机密，更有群众申报的相关个人信息，所以人社局对数据安全问题有着更为严格的要求。 服务器本地部署的解决方案，是将服务器部署在区政府，隔离封装操作系统，数据独立储存，将政府资料和群众数据资料私有化储存，双机备份方案也可以有效保障数据安全性。 同时，呼叫中心系统支持客户端和网页端的双端入口，兼容性稳定，且支持多种运作模式，这也为用户提供了一个方便快捷的使用入口，使得办公更高效。 座席分布式部署，实现统一化管理 同时，鉴于人社局多地设有办事机构，也可以采用“分布式部署”的方式，将服务器部署区政府，座席分别部署在下属的街道、基层调委会等部门。通过完善的技术力量和灵活的部署方式，在多个不同办公地点间建立相互联通又相对独立的呼叫中心系统，真正意义上实现了“分布式布局，多点式部署，标准化对接，统一化管理”，使呼叫中心不再受地域局限。帮助人社局加快了与群众的互联互通，搭建了高效的政务服务平台。 录音质检，有效提升服务水平 为及时查看政务处理的进度和劳务纠纷的处理进度，系统中的“座席录音质检”功能必不可少。根据相应的监控质检标准，管理人员可以通过直接播放或下载录音文件，对接线人员进行抽检抽测工作，通过对目标录音文件做质检分析，对录音做出标记、评分等操作，可以来检验座席人员的沟通话术，为改善客户服务水平提出修改意见，同时也有效改善服务质量。 不仅如此，对于座席的状态监控，该系统也有相应的功能体现。管理者可以对进行中的通话采取监听、三方、强拆等操作，及时了解座席的业务状态，包括消息中心、质检席和数据库，保证业务管理的实时性。 截止目前，我们可以为客户及合作伙伴提供可定制化的呼叫中心系统、人社局呼叫中心系统、12345政务便民服务热线建设及改造解决方案，居家养老智慧服务平台解决方案，医院AI智能随访和慢病管理解决方案，银行AI智能外呼解决方案，供热供暖客服中心系统解决方案，地产物业客服中心解决方案等各行各业融合“电话**信+AI”定制化的客户服务解决方案。 欢迎全国各地新老客户及合作伙伴携手共进，共同为客户提供优质的产品和服务，让客户（公众/用户）服务更简单、更高效、更智能。 注：本文转载自中国信息通信技术领域的网络社区和门户网站-CTI论坛。