2023年政策回暖教培行业如何选择呼叫中心客服系统

联系人:于经理 2023年政策回暖 教育培训行业如何选择呼叫中心客服系统？ “双减”之后，教培行业纷纷转型，有的开始直播带货，有的开起了线下服装店、咖啡店等实体门店......随着2023年政策回暖，教育培训市场逐步复苏活跃起来，企业经营理念也有所改变，多数企业把战略重心逐渐转移到了客户服务这方面，更加注重客户对企业的印象，那么教培行业该如何选择一款完善的呼叫中心客服系统呢? 目前教育培训行业依旧存在着以下痛点： 旺季咨询占线忙、淡季资源浪费，运营成本高； CRM系统不完善，客户信息管理混乱； 各业务部门缺少统一管理平台，精细化管理困难； 客户服务质量缺少统一监管，客户服务质量无法保证； 为了降低教培机构的管理和运营成本，加强各校区、各部门之间的信息互动，增进机构与客户之间的联系，提高教培机构内部管理效率和客户满意度，蓝点软件助力教育培训机构搭建了完善的呼叫中心客服系统，通过统一的客服号码呼出和呼入，实现统一的用户服务界面，统一的热线功能和服务标准，集中受理客户的业务需求，为客户提供综合性服务的无形窗口，有效缓解教培行业在业务管理和客户服务方面的痛点。 教育培训行业呼叫中心客服系统功能： IVR自动语音导航 客户致电培训机构热线电话后，进入自动语音导航菜单，客户可以选择收听相关服务信息的介绍，例如：课程介绍、费用查询等等。无需人工参与就可获取自助服务，降低客户获取信息的时间成本，实现客户分流，解决旺季咨询占线、淡季资源浪费的行业痛点。 来电弹屏 座席和客户通话时，系统能够自动弹出客户信息，弹屏显示详细的客户资料、历史沟通记录等，帮助座席有针对性的了解客户情况，同时记录客户反馈的需求和新问题，不断提高客户服务效率，提升客户服务体验。 CRM客户信息管理 呼叫中心客服系统自带CRM功能，可以将客户的信息或者线索进行分类管理，座席在与客户沟通过程中，能够在线不断完善客户信息，如意向客户、潜在客户等，或者及时更新跟进阶段，如初次联系、体验课程、签单等。支持批量导入客户数据，通过对来电号码、来电时间和通话记录的整合，实现高效的客户信息统一管理和分配。 座席管理 管理员可以在系统后台看到座席当前的状态，实时了解座席工作情况，保证客服质量和效率。 数据统计 根据企业需求生成多维度可视化统计报表，包括日通话量、通话时长、拨打时间、通话拒听率、呼入数量、呼入通话时长等数据。从这些数据中，管理者可以很容易地分析座席的业务能力，及时了解客服中心的话务量和运营情况，同时也有助于管理者清晰掌握座席工作绩效，便于及时调整工作安排，合理安排人力。 通话录音 系统能够对呼入/呼出的电话进行全程录音，实时监听通话、查询录音记录，实行更有效的话务监管机制。 电话回访 教育培训机构业务的开展主要还是通过电话回访，通过电话回访大量的客户，记录客户反馈的需求和新问题，进行活动邀约、课程推荐等等，不断维护新老客户。 截止目前，我们可以为客户及合作伙伴提供可定制化的呼叫中心系统、教育培训行业呼叫中心客服系统、12345政务便民服务热线建设及改造解决方案，居家养老智慧服务平台解决方案，医院AI智能随访和慢病管理解决方案，银行AI智能外呼解决方案，供热供暖客服中心系统解决方案，地产物业客服中心解决方案等各行各业融合“电话**信+AI”定制化的客户服务解决方案。 欢迎全国各地新老客户及合作伙伴携手共进，共同为客户提供优质的产品和服务，让客户（公众/用户）服务更简单、更高效、更智能。