智能质检助力物流行业实现智慧物流数字化服务

联系人:于经理 物流业是国家经济支撑性产业，也是衡量国民经济发展质量的晴雨表。随着快递网点基础设施布局日益完善、快递服务车辆和全货机运用水平不断提升，以及先进技术装备的迅速普及，快递业发展的重点聚焦到服务质量的升级上，业内企业纷纷加强大数据、云计算、物联网和人工智能等先进科技在业务中的广泛应用，以促进快递服务在受理、揽收、投递、售后和信息服务等各环节服务水平的全方位提升。物流业已进入到整合各项传统科技与新兴科技的智慧化阶段，智慧物流则是中国物流产业发展和转型的必由之路。 一通电话、一段语音，联接快递员和收发件双方，当用户联系到企业时，沟通已经发生，沟通质量是物流服务至关重要的一环，而质检成为企业保证服务质量不可缺少的工作环节。如果依靠传统人工质检的方式检测，则不能覆盖到所有座席，也不能立刻实时监测客服中心整体服务水平，再加上质检工作容易被员工个人情绪影响，质检结果也难以统一，很难再去保证服务质量。 　　 物流行业在数字化转型布局方案中，采用蓝点呼叫中心客服系统，并结合现代AI技术进行智能质检升级改造，打造出智能化的客户服务管理体系，实现对服务质量的全面提升。 具体实现流程： 1）通过对每日通话录音自动化全量检测、统一评判标准，智能质检能够实现对庞大体量的客服数据进行精准、及时的全量质检，确保质检结果及时、准确，解决传统人工质检无法覆盖所有数据而容易遗漏客户需求、对质检结果主观判断强而没有统一标准等问题，大大提升发现客服违规问题的速度与效率，有效提升客户满意度。 2)智能化、自动化完成质检工作，降低企业人工质检成本。企业开拓新业务或面临电商大促等活动节点时，无需人工加班反复听取录音，核对或加配质检人员，智能化质检在助力企业实现业务高速发展的同时，还可全面监管服务质量，不留风险死角。 3) 制定客观的评价质检标准，降低质检评价主观性。评价标准不一，易造成客服咨询/投诉问题漏报瞒报，而客观的评价质检标准，能有效提升问题发现解决率，降低客户投诉率。 4) 对客服人员的业务能力、服务态度等进行全方位质检。通过对质检结果进行多形式数据分析，智能质检帮助客服人员找准需优化方向，以便及时调整客服标准话术，提升服务质量。 综上所述，智能质检系统能够实现全量质检，帮助企业规避运营风险，提升服务品质与质检效率。同时能够对客服人员的服务进行评分、辅助考核，督促客服提高工作效率与质量，提升企业形象。在节约人力成本，降本增效的同时，还能够帮助决策者优化运营方向，为企业创造除量化数据以外的无形价值。 截止目前，我们可以为客户及合作伙伴提供可定制化的呼叫中心系统、智能质检系统、12345政务便民服务热线建设及改造解决方案，居家养老智慧服务平台解决方案，医院AI智能随访和慢病管理解决方案，银行AI智能外呼解决方案，供热供暖客服中心系统解决方案，地产物业客服中心解决方案等各行各业融合“电话**信+AI”定制化的客户服务解决方案。 欢迎全国各地新老客户及合作伙伴携手共进，共同为客户提供优质的产品和服务，让客户（公众/用户）服务更简单、更高效、更智能。