机票价格大跳水如何搭建机场客服热线系统提升客户服务

联系人:于经理 假期结束后机票价格大跳水 如何搭建机场客服热线系统提升客户服务？ 随着春节长假结束，2月1日前后多地机票价格大跳水，主要城市飞往三亚、厦门、昆明、沈阳等春节热门旅游目的地机票价格折扣幅度在1至4折之间，100至300元之间的特价票非常普遍，错峰出游的性价比颇具吸引力。 然而当前国内机场业务规模大、运行主体多、对外服务热线、服务标准和服务时间不统一、高峰时段座席繁忙等不足因素，直接影响了客户体验及机场服务质量，尤其是在当今以客户为中心的服务理念下，机场亟需建设统一的平台化、标准化的服务热线系统，为旅客提供更便捷、更高质量的出行服务。 为优化机场服务流程、改善服务质量，蓝点软件为机场搭建了专业的客服热线系统，通过统一的客服号码呼出和呼入，实现统一的用户服务界面，统一的热线功能和统一的服务标准，集中受理客户的业务需求。热线系统除了基础的来电弹屏、IVR语音导航、电话呼入呼出、自带CRM客户信息管理功能、工单管理、数据统计、录音质检、知识库、服务评价、电话回访等功能外，也能够根据客户的需求做个性化定制开发。能够加强机场与客户之间的有效沟通，促进企业整合服务资源，优化服务流程，更好服务广大客户。 机场客服热线系统功能： IVR语音导航 客户能够根据IVR语音提示可以选择自动语音应答或者人工坐席的方式获取服务，直达业务节点，减少了按键等待的繁琐流程。 来电弹屏+CRM客户信息管理 无论新老客户来电，系统都会自动匹配CRM客户信息数据库，直接弹出客户相关资料及历史咨询记录，帮助座席有针对性的为客户提供个性化服务，减少座席失误率，确保服务的连续性和高效性。 工单管理系统 座席将客户诉求建立工单，通过工单管理系统记录、处理、跟进工单完成进度。并及时回访客户反馈处理结果，提高客户满意度。 数据统计 系统可按照工单类型、地域分布等多维度数据统计客户需求，生成多维度可视化报表，同时也支持定制需求开发，可实现大屏监控，监控座席状态、电话接通率、呼损率、满意度指数等数据，能够对座席服务质量进行量化分析，为服务改进提供数据支撑。 电话回访 电话回访也是对机场服务质量的监督。回访专员针对机场各项服务水平对客户进行电话回访，如航班服务，交通，餐饮，资讯等方面进行评价和提出建议，促进机场不断改善服务质量。 截止目前，我们可以为客户及合作伙伴提供可定制化的呼叫中心系统、机场客服热线系统、12345政务便民服务热线建设及改造解决方案，居家养老智慧服务平台解决方案，医院AI智能随访和慢病管理解决方案，银行AI智能外呼解决方案，供热供暖客服中心系统解决方案，地产物业客服中心解决方案等各行各业融合“电话**信+AI”定制化的客户服务解决方案。 欢迎全国各地新老客户及合作伙伴携手共进，共同为客户提供优质的产品和服务，让客户（公众/用户）服务更简单、更高效、更智能。