居家养老怎么做？带您了解居家养老呼叫中心系统

联系人:于经理 2023年，是实施老龄化国家战略、加速建设全体老年人享有基本养老服务的关键之年，老有所养和老有所为将继续成为2023年养老事业和产业的着力重点。那么居家养老要怎么做呢? 居家养老服务应当坚持政府主导、家庭尽责、社会参与、市场运作，保障基本、适度普惠、就近便利、数字赋能的原则，由民政部门为主导，负责居家养老服务的统筹推进、业务指导、监督管理工作；以家庭为核心、以社区为依托、以专业化服务为依靠，为居住在家的老年人提供以解决日常生活困难为主要内容。 居家养老服务呼叫中心系统，主要是为老年人提供护理照料、家政、保洁、送餐、水电维修等服务内容。随着蓝点居家养老呼叫中心系统的投入使用，老年人足不出户，就可以享受及时、便捷、贴心、多样化的居家养老服务，满足了广大老年人日益多样化、多层次的养老服务需求，破解高龄、空巢、独居老人生活照料难题。 居家养老呼叫中心系统都有哪些功能？ 居家养老呼叫中心系统是以老人信息数据库、呼叫中心系统为基础，构建的集生活帮助、紧急救援、工单管理、主动关怀、政府监管、服务商应用等功能于一体的平台。系统主要功能有： 来电弹屏 电话呼出呼入有弹屏提示，便于客服及时了解老人信息及健康档案，便于为老人提供高效服务体验。 老人信息管理 呼叫中心自带的CRM系统能够对辖区内老人的基本信息、健康档案、社会关系等其他信息进行整合、管理，为辖区内的老年人群及服务机构建立准确详实的数据库及服务档案。 座席监控 系统支持座席签入/出、小休、空闲、转接、三方通话等多种模式，便于运营商能够及时了解座席工作状态，有效提升管理效率。 工单管理 座席根据老人的来电诉求建立工单，然后选择相应的服务商进行派单，分派给就近的社区服务人员，订单结束后由座席进行电话回访，形成完整的闭环服务工单体系，有效提升了服务效率和老年人的幸福感、满意度。 政府监管 政府通过政府监管系统，可查看老人、服务商、志愿者、工单类型、营业额等信息，便于政府部门清楚掌握整体运营情况。 主动关怀 根据老人年龄，身体状况和分布社区，制定电话关怀计划，定期进行关怀问候，记录电话关怀老人的呼叫人，呼叫时间，通话时长，同时系统能够保存通话的录音内容。 录音质检 对座席与老人的每通电话进行录音，方便日后查询。通过质检录音与评分制度，及时发现座席问题，及时采取应对措施，提高服务质量。 截止目前，我们可以为客户及合作伙伴提供可定制化的呼叫中心系统，居家养老呼叫中心系统，12345政务便民服务热线建设及改造解决方案，医院AI智能随访和慢病管理解决方案，银行AI智能外呼解决方案，供热供暖客服中心系统解决方案，地产物业客服中心解决方案等各行各业融合“电话**信+AI”定制化的客户服务解决方案。 欢迎全国各地新老客户及合作伙伴携手共进，共同为客户提供优质的产品和服务，让客户（公众/用户）服务更简单、更高效、更智能。