汽车掀起降价热潮 如何运用客服中心系统完善客户服务

联系人:于经理 汽车降价销售火爆 如何运用呼叫中心客服系统完善汽车行业客户服务？ 近期，汽车行业掀起了降价潮：奥迪zui高优惠16W！宝马zui高优惠10W！汽车圈从来没有这么卷过。其中，东风雪铁龙C6icon 高补贴达到了9W，补贴前是21W，补贴后只卖12W。有网友调侃说，21W的C6不买是车的错，12W的C6不买，那就是我大错特错了。 据不完全统计，截至目前至少已有40个汽车品牌参与到这场价格战。集体降价甩卖，其背后的原因除了商业竞争和政策支持外，还有就是新国六B标准执行迫在眉睫，商家希望尽快清理新标国六A库存。 面对竞争激烈的市场环境，如何取得客户信任和满意，抢占先机、赢得市场是重中之重。而呼叫中心，作为更直接、便捷的沟通手段，可以带给客户更直观的服务感受，并且渗透在整个售前、售中和售后的服务过程中，直接影响到客户对企业的满意度和公司整体服务收入水平。 为加强汽车行业客户服务水平，提高客户服务质量，蓝点软件采用先进的软交换技术，为汽车行业提供了完善的呼叫中心系统解决方案，通过统一客户服务号码呼出和呼入，实现统一的用户服务界面，统一的热线功能和统一的服务标准，集中受理客户的业务需求，为客户提供综合性服务的无形窗口，实现“一个电话、一个窗口、一站式服务”。 汽车行业呼叫中心系统功能描述： 来电弹屏 系统可以根据来电号码，自动匹配客户信息数据库，弹出客户相关信息、历史工单记录等，帮助客服准确判别客户意图，如购买车辆，车辆维修、保养以及以往通话记录等信息，为客户提供连续性、一致性的服务。 IVR语音导航 汽车服务行业分支结构较多，如购车咨询、试驾邀请、维修预约、二手车服务、保险咨询、汽车租赁，其他服务等。使用IVR语音导航、智能路由对来电进行分流处理，自动匹配 合适的客服人员，有效提高客户服务质量和响应速度。 智能+人工协同服务 通过灵活定制的智能语音流程功能，7*24小时全天候在线为客户提供各种电话自助服务，处理高频常见问题。遇到智能客服无法处理的复杂问题，可在线转接人工坐席，为汽车用户及准备购车的准客户提供相应的服务。 工单管理 通过工单管理系统将售前、售中、售后各个环节全面打通，实现业务处理一体化。同时还能够帮助客服实时查询到客户反馈问题在各个环节的处理进度，包括订单进度、咨询记录、评价记录等，帮助客服提高服务效率和沟通质量。 数据报表 通过统计分析功能，企业可以直接汇总、分析客户信息，为管理者提供工单处理量、客户满意度的日/周/月/年等考核报表，多维度数据统计分析，直观反映出企业服务品质，为企业提高服务质量提供数据支持，为企业产品、业务调整提供依据。 录音功能 支持对所有通话进行录音，支持下载、在线播放录音文件，判断客服是否按标准流程服务客户，是否有违规操作等。同时也可用于和客户发生纠纷时的凭据。 满意度回访 针对分发给经销商的热销线索，两周后对客户进行回访，核实经销商是否跟进、客户对试驾或者消费体验的满意度评价等信息，评价结果记录入数据库，可进行服务质量考核、统计分析等。同时深度挖掘客户的关注点和需求，不断完善客户服务，实现有限资源价值 大化。 截止目前，蓝点软件可以为客户及合作伙伴提供可定制化的呼叫中心系统、汽车行业呼叫中心系统、12345政务便民服务热线建设及改造解决方案，居家养老智慧服务平台解决方案，医院AI智能随访和慢病管理解决方案，银行AI智能外呼解决方案，供热供暖客服中心系统解决方案，地产物业客服中心解决方案等各行各业融合“电话**信+AI”定制化的客户服务解决方案。 欢迎全国各地新老客户及合作伙伴携手共进，共同为客户提供优质的产品和服务，让客户（公众/用户）服务更简单、更高效、更智能。