新零售行业呼叫中心系统智能化升级解决方案

联系人:于经理 新零售涵盖的不止是“线上+线下+物流”，而是企业以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能等先进技术手段，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，进而重塑业态结构与生态圈，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合。 一般情况下，新零售行业会有自己的服务热线、自营电商的咨询渠道，但呼叫中心与在线渠道分离，同时还存在以下行业痛点： 一、智能化服务能力弱，客户服务体验差； 二、系统融合度低，跨系统运作成本高 三、服务渠道多样化，客户信息难统一； 四、线上线下问题跟进难度大，无有效监督途径。 ...... 针对以上行业痛点，蓝点软件采用先进的软交换技术，对新零售行业呼叫中心系统进行智能化升级，升级后的系统能够通过统一的热线号码呼出和呼入，实现统一的用户服务界面，统一的热线功能和统一的服务标准，集中受理客户的业务需求，并通过统一的管理和监控，帮助新零售企业衔接线下门店和线上服务，全面提升客户满意度，使客户服务走向精细化服务。 智能化升级后的呼叫中心系统功能如下： 一、智能话务员系统，能够通过灵活定制智能语音流程，实现各种电话自助服务，解决大量重复问题咨询，实现了7*24小时不间断服务，同时通过CRM系统的对接，人工客服可以查看到客户的历史记录，无论客户来自于什么渠道，都无需重复介绍自己的情况，客服可以更快速地给客户提供满意的服务。 智能质检系统，通过运用语音识别、语义理解、大数据处理技术，制定灵活的质检规则，对客服电话进行监控、检测及自动评分，及时调整改进方向，规范座席服务标准，提升服务质量，同时降低企业人工质检成本，满足企业提升服务品质与企业管理效率的需求。 智能回访系统，客户满意度对企业服务优化有极大的参考价值。通过创建智能回访任务和回访模板，实现自动外呼回访，及时了解客户对产品的使用体验、挖掘客户需求及满意度评价，记录并及时处理客户反馈的意见和建议，进而不断优化产品及服务质量，提高客户的粘度以及激活客户的活跃度。 二、我们提供开放的API标准接口，能够满足企业在不同业务场景之下的多系统对接需求。如实现会员系统、订单管理等系统的数据对接融合，以便形成完整的客户画像和服务闭环。 三、多渠道整合客户信息，我们可以提供热线电话、在线客服、小程序、APP、官网等多种渠道接入，提供一站式接入平台，方便座席快速了解客户情况，精准解决客户问题，提高客户满意度。 四、通过工单系统串联起客户与其他部门，支持工单跨部门流转，进而打通线下门店和线上客服之间的环节，且工单流转过程中实时监控，避免服务环节丢失或者出现丢单情况，形成客户服务闭环，也便于后续问题的追溯。 五、此外，我们也提供专业的标准版的呼叫中心客服系统，具有来电弹屏、IVR语音导航、ACD话务分配、座席管理、工单处理、录音质检等基础功能。企业通过呼叫中心客服系统不仅能够为客户提供服务，还能够利用呼叫中心系统提升企业服务品质，提高客户满意度。 截止目前，我们可以为客户及合作伙伴提供可定制化的呼叫中心系统、新零售行业呼叫中心系统智能化解决方案、12345政务便民服务热线建设及改造解决方案，居家养老智慧服务平台解决方案，医院AI智能随访和慢病管理解决方案，银行AI智能外呼解决方案，供热供暖客服中心系统解决方案，地产物业客服中心解决方案等各行各业融合“电话**信+AI”定制化的客户服务解决方案。 欢迎全国各地新老客户及合作伙伴携手共进，共同为客户提供优质的产品和服务，让客户（公众/用户）服务更简单、更高效、更智能。