水务公司如何运用智能话务员保障供水热线24小时畅通

联系人:于经理 水务公司如何运用智能话务员 保障供水服务热线24小时畅通 强寒潮已横扫我国大部。今早气象台连发暴雪黄色预警、寒潮黄色预警和冰冻黄色预警。低温+雨雪冰冻的极端天气环境下，各类用水设施容易出现冻损现象，结合冬季供用水特点，各水务公司为保障供水服务热线畅通，保障24小时在线及时解决居民各类用水问题，纷纷对供水客服热线系统进行智能升级。 传统的供水客服热线系统以按键模式和人工客服为主要服务形式，客服人员承受较大的工作压力，尤其是在话务高峰时段，各种咨询、报障、投诉等服务请求接踵而来，让客服工作人员应接不暇。 为了缓解一线客服人员的压力，满足居民差异化的服务需求，提高业务处理效率，越来越多的供水客服热线系统开始运用人工智能技术，用智能话务员代替人工客服，满足居民简单问题的查询工作，能够有效地提高客服工作效率，解决电话高峰期接线能力不足的问题，从而改善居民用水服务体验。 智能话务员通过自然语言处理、语音识别、机器学习和大数据等人工智能技术，经过多轮测试后正式上岗，通过不断统计每日对话记录，高频问题等信息数据，不断地分析、积累、优化、识别各类问题，提高业务知识的覆盖率和准确率。并且智能话务员不受工作时间等客观因素影响，7*24小时全天候为居民提供自助服务，有效节省了人工客服成本，提高了供水服务效率和智能化水平。 例如：智能话务员可以直接为居民解答关于缴费查询、收费标准、安全用水须知等高频、常见的问题。当居民拨打客服热线查询水费余额时，智能话务员在获取关键词后，进入费用查询业务流程，提示居民说出需要查询的用户编号，识别后重复播报给居民，确认无误后将查询到的用户地址和用水情况以语音形式播放： “您2023年11月总计费用水量为XX立方，截至2023年12月13日，您的可用余额为213元，如需发送短信请说发短信。” ...... 智能话务员支持热线电话、小程序、官网、公众号等多渠道统一接入，居民也可以通过微信小程序或者手机客户端，实时查看已提交问题的处理进度。 此外，我们能够提供二次开发接口，实现与水务公司的营收系统进行无缝对接，方便企业灵活开展业务。 截止目前，我们可以为客户及合作伙伴提供定制开发的呼叫中心系统，供水客服热线系统及智能化改造解决方案，12345政务便民服务热线建设及改造解决方案，居家养老智慧服务平台解决方案，医院AI智能随访和慢病管理解决方案，银行AI智能外呼解决方案，供热供暖客服中心系统解决方案，地产物业客服中心解决方案等各行各业融合“电话**信+AI”定制化的客户服务解决方案。 欢迎全国各地新老客户及合作伙伴携手共进，共同为客户提供优质的产品和服务，让客户（公众/用户）服务更简单、更高效、更智能。