如何解决传统呼叫中心客服系统存在的痛点？

联系人:于经理 传统的呼叫中心客服系统普遍存在建设成本高、周期长；客服工作效率低；客户信息管理难；系统集成不方便等难题。具体体现在以下方面： 建设成本高、周期长 传统的呼叫中心解决方案涉及到的硬件比较多，软件复杂，从而导致成本高、周期长。 客服工作效率低 呼叫中心在运营过程中会有接通率低、呼损率高、客服忙线、重复性问题占比高等问题，导致客服工作效率低。 客户信息管理不完善 客户来源渠道多样化，传统呼叫中心对客户在业务过程中出现的问题难以进行跟踪和反馈，客户信息缺少统一有效的管理和统计。 系统集成不方便 随着企业不断拓展业务，呼叫中心需要将多个系统集成在一起，但传统的呼叫中心系统集成操作受限，也容易出现数据传输、软件兼容等问题。 呼叫中心客服系统的解决方案如下： 一、如何节省成本？ 基于软交换技术的呼叫中心，硬件设备非常少与简单，只需要服务器和语音网关及电脑耳麦即可。这样从硬件上就可以节省大笔的成本，而且建设周期也非常短。在硬件结构简单的基础上，软件也比较简单，软交换架构的软件成本是传统呼叫中心系统的五分之一。 系统软件方面，我们既有标准版的呼叫中心客服系统，基于软交换架构，整体造价成本比较低，投入比较少，能够满足90%客户的需求，产品可以直接上线使用；也有自主研发团队，可以根据企业个性化需求进行定制或者集成，满足企业在不同场景下的工作需要。 二、如何提高客服工作效率？ 建设智能客服体系，提升客户服务水平和客服工作效率。例如，我们能够为各个行业提供呼叫中心客服系统智能化升级解决方案，将人工智能技术和呼叫中心客服系统进行融合，打造智能IVR语音导航、智能话务员、智能语音质检和智能电话回访系统的四大智能模块，实现客户服务效率及客户满意度的全面提升。 三、如何轻松管理企业客户信息？ 呼叫中心客服系统自带CRM客户信息管理功能，企业无需再单独购买CRM系统软件。CRM能够为企业提供客户信息录入、修改、查询、导入/导出、资料分配与回收、公海管理、客户跟进等功能，并根据客户信息关联来电历史记录，帮助客服及时了解客户基本情况，提高客服工作效率和客户满意度。 四、如何实现系统集成对接？ 我们提供开放的API接口，能够快速和企业自身的业务系统进行对接，方便企业降低成本，灵活开展业务。 截止目前，我们可以为客户及合作伙伴提供可定制化的呼叫中心客服系统，12345政务便民服务热线建设及改造解决方案，居家养老智慧服务平台解决方案，医院AI智能随访和慢病管理解决方案，银行AI智能外呼解决方案，供热供暖客服中心系统解决方案，地产物业客服中心解决方案等各行各业融合“电话**信+AI”定制化的客户服务解决方案。 欢迎全国各地新老客户及合作伙伴携手共进，共同为客户提供优质的产品和服务，让客户（公众/用户）服务更简单、更高效、更智能。