智能客服系统在道路救援服务中的应用

联系人:于经理 元旦小长假临近，各地自驾旅游、探亲访友等出行集中，与年底客货运高峰交通流叠加，旅游客运、公路客运、自驾车超员载客、超速行驶等违法肇事易发多发，道路交通安全风险加大，道路救援服务中心也面临着较大的压力。 近期我们就有一客户咨询高速公路救援热线系统的智能化升级方案。该客户隶属于某市高速公路分公司，目前对外开通了免费救援热线，每天有几百个救援电话，尤其是节假日期间，道路救援热线更加繁忙，大量的救援电话占据了客服的时间，影响客服正常的工作效率，所以想引入智能客服系统来缓解人工客服的压力。 十余年来，我们致力于为政府及各企事业单位提供完整的呼叫中心客服热线系统及智能化升级改造方案。智能客服系统通过智能IVR语音导航+智能客服机器人，辅助人工坐席，提供7*24小时服务，轻松实现信息查询、事故报警、救援服务、服务跟踪等业务，缓解热线忙线时人工客服压力大的现象。 智能客服系统在道路救援服务中的应用场景： 智能客服系统通过语音识别、自然语言处理、语义理解等人工智能技术，改变传统的按键模式，准确识别司机的来电内容，并通过灵活定制的智能语音流程功能，实现各种电话自助服务，解决大量重复问题咨询，保证客服中心7*24小时全天候为司机提供高效、快捷服务。 当救援电话集中呼入时，智能客服系统除了设置人工客服接电话的分配策略，还能够通过智能IVR语音导航，实现自助语音服务和人工服务相结合，快速有效地处理司机的来电咨询和事故报警业务，减轻救援热线的排队压力，实现电话分流，减轻人工坐席的工作强度。 如遇到紧急事件需要转接人工客服，系统会根据司机电话中所说的内容，触发相应指标后直接转人工服务，由人工客服建立救援工单，并将工单分派至相应的路段分中心处理，客服中心从工单受理到工单归档、回访，形成完整的闭环业务流程，并在各处理节点均可直观监控。 此外，智能客服系统也支持业务系统对接和集成。如接入小程序或短信集成等，帮助救援中心形成一个完整的数据链，方便业务部门及时开展救援工作。 截止目前，我们可以为客户及合作伙伴提供可定制化的呼叫中心系统，智能客服系统，12345政务便民服务热线建设及改造解决方案，居家养老智慧服务平台解决方案，医院AI智能随访和慢病管理解决方案，银行AI智能外呼解决方案，供热供暖客服中心系统解决方案，地产物业客服中心解决方案等各行各业融合“电话**信+AI”定制化的客户服务解决方案。 欢迎全国各地新老客户及合作伙伴携手共进，共同为客户提供优质的产品和服务，让客户（公众/用户）服务更简单、更高效、更智能。