哈尔滨继淄博后火出圈 智能客服热线系统支撑客户服务

联系人:于经理 哈尔滨继淄博后火出圈，客服热线系统通过智能化升级 支撑客户服务 这个冬天，本该是旅游避寒胜地的三亚，却输给了哈尔滨。2024年元旦假期，哈尔滨文旅市场持续火爆，社交媒体上也出现了众多关于哈尔滨为宠爱“南方小土豆”“小砂糖橘”，提供“人工月亮”“土豆大棚”“冻梨摆盘”“马踏飞燕”“地铁摆渡车”等诸多便利外地游客的内容，让哈市人民羡慕不已，忍不住调侃“尔滨，你让我感到陌生。” 其实，无论是去年淄博的火出圈，还是如今哈尔滨的走红，社交媒体的传播是“天时”，文旅资源本身是“地利”，做好文旅服务 重要的则是“人和”。因为旅游行业说到底还是靠接待能力与服务水平才能赢得游客的青睐。为了更好地服务广大游客，旅游行业需要积极搭建智能化的呼叫中心客服系统，不断完善客户服务，畅通服务渠道，提高服务水平，积极应对广大游客的多样需求。 智能化升级后的呼叫中心客服系统能够运用语音识别、自然语言处理、大数据等人工智能技术，通过统一的客服号码呼出和呼入，实现统一的用户服务界面，统一的热线功能和服务标准，集中受理游客的业务需求，为游客提供7*24小时购票咨询、信息查询、业务受理、投诉建议等服务，智能化的呼叫中心客服系统的功能主要体现在以下方面： 智能IVR语音导航 智能IVR语音导航运用语音识别、语义理解等技术，快速识别游客来电诉求，游客无需按键，只需要直接说出自己的业务诉求即可直达业务队列，有效缩短游客在线排队等待时间，提高游客服务体验。 智能话务员 灵活定制的智能语音场景，实现多种电话自助服务，能够解决大量重复问题咨询。智能话务员主要用来解答游客日常简单、高频重复的问题，尤其是在电话高峰期，能够很大程度上减轻电话排队压力，同时也大大降低了人工客服成本。如遇到智能话务员无法解答、或者要求转接人工客服的情况，系统也支持个性、复杂的问题灵活快速地转人工客服来处理。 智能质检 智能质检能够根据实际应用场景自定义质检规则，对所有通话录音中的关键词、质检点、情绪异常、业务知识等内容进行全量质检分析，并对客服人员的服务质量进行评分，自动生成质检报告，帮助领导快速了解客服的服务质量，提升服务品质与质检效率，同时实现对热点问题进行风险分析与防控。 智能回访 为加强对游客服务质量的监督，智能回访能够按照已配置的回访话术模板，批量执行回访任务，实现和游客之间的智能语音交互，确保游客反映的问题都处理完结。回访结束后系统能够根据回访结果自动生成统计报表，便于企业分析、挖掘游客需求，及时优化服务质量、提升游客满意度。 多渠道接入 智能呼叫中心客服系统支持电话、*****、小程序、APP、官网、短信等多渠道接入，畅通服务渠道。游客能够通过电话、*****、APP、小程序、官网等渠道获取所需的信息服务，满足游客的多样化需求，为游客提供便捷的服务体验。 截止目前，我们可以为客户及合作伙伴提供可定制化的呼叫中心系统，旅游行业呼叫中心客服系统智能化解决方案，12345政务便民服务热线建设及改造解决方案，居家养老智慧服务平台解决方案，医院AI智能随访和慢病管理解决方案，银行AI智能外呼解决方案，供热供暖客服中心系统解决方案，地产物业客服中心解决方案等各行各业融合“电话**信+AI”定制化的客户服务解决方案。 欢迎全国各地新老客户及合作伙伴携手共进，共同为客户提供优质的产品和服务，让客户（公众/用户）服务更简单、更高效、更智能