寒假将至,呼叫中心客服系统解决教培行业管理难题

联系人:于经理 寒假将至，教培行业如何运用呼叫中心客服系统解决管理难题？ 寒假临近，为加强对校外培训机构的监管，严查以“家政服务”“众筹私教”等形式进行变相违规培训的活动，倒逼教培行业运营模式的大变革，教培行业应将从以数量为导向转变为以质量为导向，积极提高教培机构内部管理效率和学员满意度，加强自身的竞争力。 目前仍有很多教培机构缺乏对学员信息和电话沟通的统一管理和分析，如CRM系统不完善，客户资料不清晰；缺少来电弹屏，对学员情况不了解；数据混乱，缺乏专业的统计分析。为了有效提高服务质量，越来越多的教培机构开始引入呼叫中心客服系统来解决以上难题。 教培行业呼叫中心客服系统功能： 智能IVR语音导航 寒暑假期间，通常会有较多的学员与家长咨询、报名、退课等问题。而话务高峰期，电话排队难打通，容易影响客户服务体验。智能IVR语音导航改变传统的按键式服务，客户只需直接说出自己的业务诉求即可，如：课程介绍、费用查询等等。系统会通过运用语音识别、语义理解等技术，快速识别来电者的意图，将来电精确匹配到相应的业务节点，减少学员在线等待时间，提高学员服务体验和企业竞争力。 来电弹屏 学员或者家长来电时，系统能够自动弹屏显示来电者的信息，便于客服及时了解对方基本情况，为其提供个性化服务，提高客服工作效率。 CRM学员信息管理 呼叫中心客服系统自带CRM功能，可以将学员的信息或者线索进行分类管理，同时支持批量导入导出学员信息，建立信息标签，自定义字段、学员数据统计等功能，实现学员信息统一管理和分配。 电话回访 教培机构需要通过电话回访，对新老学员进行活动邀约、优惠活动提醒、新课程推荐等，进一步确认学员的需求，不断维护新老客户。系统支持批量导入学员数据，对学员进行回访，通过回访收集学员意见建议，不断优化和调整服务模式。 座席监管 支持座席签入/出、小休、空闲、转接、三方通话等多种模式，管理者能够随时了解座席的工作状态、当前电话排队量，并能对通话坐席进行监听、强拆、抢接、签出等操作。 统计报表 系统能够对呼叫中心的日常话务及业务数据进行统计分析。如呼入/呼出量、话务呼损率、来电咨询类型、话务平均处理时长等数据进行统计，并生成可视化报表，便于管理者多维度了解学员诉求和座席服务质量。 录音质检 系统支持对所有通话进行录音，可以导出每位座席的通话记录和通话录音，用于对座席的服务品质进行评分和绩效考核。 截止目前，我们可以为客户及合作伙伴提供可定制化的呼叫中心系统、教培行业呼叫中心客服系统、12345政务便民服务热线建设及改造解决方案，居家养老智慧服务平台解决方案，医院AI智能随访和慢病管理解决方案，银行AI智能外呼解决方案，供热供暖客服中心系统解决方案，地产物业客服中心解决方案等各行各业融合“电话**信+AI”定制化的客户服务解决方案。 欢迎全国各地新老客户及合作伙伴携手共进，共同为客户提供优质的产品和服务，让客户（公众/用户）服务更简单、更高效、更智能。