政务服务热线系统智能化升级 帮助政务服务提质增效

联系人:于经理 如何实现政务服务热线系统智能化升级 帮助政务服务提质增效？ 政务服务热线系统是一个综合性的工作平台，集成多方面的系统功能，实行“一站式”集中办理和服务。近些年来，随着服务型政府的不断深化，广大人民群众在生活中遇到问题，第一时间想到的就是拨打“12345”热线。与此同时，热线工单量激增，人工客服压力较大；工单事项复杂，涉及部门众多，疑难工单识别难、派单准确率低，进而影响工单办理时间和群众满意度。 为了提高政府热线的智能化服务水平，提升热线服务质量以及群众满意度，我们借助AI人工智能、自然语言处理、语音识别等技术，自主开发的智能政务热线系统，能够在传统客服热线系统的基础功能上，实现智能IVR语音导航、智能话务员、智能工单管理、智能质检和智能回访等智能化功能，支持本地私有化部署，保障信息数据安全，同时支持热线电话、小程序、官网、公众号等多渠道统一接入，为群众提供多种渠道服务。 智能化政务服务热线系统主要有哪些功能？ 智能IVR语音导航，让IVR“能听会说”，让群众“以说代按”，根据群众说话内容直达业务节点。7*24小时不间断服务，帮助客服处理简单业务问题，实现业务分流，缓解人工客服线上压力。 智能话务员，灵活定制的智能语音流程能够根据实际应用场景，为群众提供各种电话自助服务，代替人工客服做大量高频、简单、重复性较高的工作，降低人工客服成本。 智能工单管理，智能化的将群众的问题生成工单，提交至责任部门，限时办结，通过工单自动流转、分配、跟踪、完结实现全流程闭环操作，工单一键下发即可关联相关部门，实现各部门协同工作，流程可视化，每个节点的状态和表单一目了然，有助于完善内部管理流程，提升工作效率。 智能质检，通过自动语音识别技术将语音转为文本数据，然后通过自然语言处理技术对文本数据进行分析处理，及时发现客服服务中的质量问题及工单流转环节中的缺漏，提升群众服务质量。 智能回访，通过灵活设置的回访话术模板，建立回访任务，自动对群众进行电话回访。回访结束后系统能够自动统计回访结果并生成报表，帮助领导更加直观、准确地了解群众的反馈意见和建议，督促政务部门不断提高服务质量，提升群众满意度。 截止目前，蓝点软件可以为客户及合作伙伴提供可定制化的呼叫中心系统，12345政务便民服务热线建设及智能化升级解决方案，居家养老智慧服务平台解决方案，医院AI智能随访和慢病管理解决方案，银行AI智能外呼解决方案，供热供暖客服中心系统解决方案，地产物业客服中心解决方案等各行各业融合“电话**信+AI”定制化的客户服务解决方案。 欢迎全国各地新老客户及合作伙伴携手共进，共同为客户提供优质的产品和服务，让客户（公众/用户）服务更简单、更高效、更智能。