上线呼叫中心系统后，可以为企业节省哪些成本

联系人:于经理 呼叫中心综合成本主要包括人力资源成本、呼叫中心软件投入、硬件投入以及运维成本。如何在降低成本的同时还能保障效率和效益，就成了企业关注的焦点。作为一家专注于呼叫中心系统研发的厂商，十余年来，我们致力于为政府、企事业单位提供各行业完整的呼叫中心系统解决方案，今天为大家解惑关于呼叫中心是如何帮助企业节省成本的： 一、人力成本 在呼叫中心里，大约有75％的运营成本是与人力资源成本有关的，所以控制人力成本成了核心环节。 1、对坐席人员的合理调配：通过呼叫中心系统的话务分配与IVR导航功能，将客户来电自动分配给专业的客服人员，有效提高企业的工作效率，提高问题的一次性解决率，缩短平均处理时间，降低通讯成本。 2、KPI考核：呼叫中心系统可实时监督客服人员的服务质量，并生成详细的多维度统计报表，可以轻松实现管理者和质检人员对坐席人员的绩效考核，提高坐席人员的专业素质。 3、完善的培训体系：客服人员的培训教材、考核题库、讲师团队的组成无形中也增加了呼叫中心的运营成本，搭建了呼叫中心系统后，企业可以把培训体系和常用话术与知识库相结合，定时完善和维护知识库即可把企业 信息传达给客服人员，客服也可以随时查阅业务知识，为客户提供准确的答复。 二、呼叫中心系统软/硬成本 1、硬件成本 有部分客户认为搭建呼叫中心系统投入大，维护成本高，投入时间长。其实不然，蓝点呼叫中心系统基于软交换架构，硬件非常简单，而且我们也会根据企业现有的硬件设备进行整合利旧，进一步节省搭建成本，所以整体造价成本比较低，投入比较少。因为涉及到的硬件比较少，所以后期维护比较简单，常见的问题通过电话或远程基本上都能解决，维护非常方便。 2、系统软件成本 我们既有标准版的呼叫中心系统产品，涵盖IVR语音导航、ACD话务分配、来电弹屏、CRM客户信息管理、统计报表、录音质检等基础功能，能够满足90%客户的需求，产品可以直接上线使用。并且我们也有自主研发团队，可以根据企业的需求做个性化定制开发，支持免费试用。 3、呼叫中心系统智能化升级 智能化升级改造后的呼叫中心系统，能够实现智能IVR语音导航、智能话务员、智能质检、智能回访等功能，客户可以通过智能IVR语音导航，快速直达业务节点；智能话务员，能够帮助企业解决常见重复问题，减轻人工客服压力，有效降低人力成本。 三、关于我们 截止目前，我们可以为客户及合作伙伴提供可定制化的呼叫中心客服系统，12345政务便民服务热线建设及改造解决方案，居家养老智慧服务平台解决方案，医院AI智能随访和慢病管理解决方案，银行AI智能外呼解决方案，供热供暖客服中心系统解决方案，地产物业客服中心解决方案等各行各业融合“电话**信+AI”定制化的客户服务解决方案。 欢迎全国各地新老客户及合作伙伴携手共进，共同为客户提供优质的产品和服务，让客户（公众/用户）服务更简单、更高效、更智能。 注：文章转载自 呼叫中心标准-51Callcenter网站