供水公司实现客服热线系统与营收系统对接提高服务效率

联系人:于经理 自来水公司实现呼叫中心客服热线系统与营收系统对接 提高服务效率 某地自来水客户服务中心，主要承担区域内供水用户的问答咨询、水费查询、管网报修/维修的指挥/协调、用户回访等工作。但目前该服务中心的工作人员主要是用手机在接电话，经常会遇到电话忙线、重复性问题咨询较多、用户信息管理难等问题。所以想搭建一套专业的呼叫中心客服热线系统，并实现客服热线系统与自来水公司的营收系统进行对接，方便对用户信息以及水费信息进行统一查询、管理，提高服务效率。 呼叫中心客服热线系统采用了先进的软交换技术，能够通过统一的客服号码呼出和呼入，实现统一的用户服务界面，统一的热线功能和服务标准，集中受理用户来电咨询、投诉、维修、派单、回访、统计分析管理等业务需求。同时我们也有自主研发团队，可以根据企业个性化需求进行定制或者集成，满足企业在不同场景下的工作需要。 自来水呼叫中心客服热线系统具有以下优势： 1、IVR智能语音交互可在话务高峰期辅助人工客服，7×24小时响应用户服务请求，支持上下班、休息日、节假日等作息时间管理；如非工作时间用户来电，系统也支持将来电转移到其他分机或者手机上。 2、用户来电后，系统自动弹屏显示用户详细信息及历史业务记录，帮助客服快速了解用户情况及历史工单记录； 3、呼叫中心客服热线系统自带CRM客户信息管理功能，能够实现用户信息录入、修改、查询、导入/导出、跟进、回访等功能，帮助企业建立起一套完整的用户服务档案。 4、此外，我们能够提供二次开发接口，实现与自来水公司的营收系统进行无缝对接，实现自动对欠费用户进行催缴、增值业务收费等功能，方便企业降低成本，灵活开展业务。 5、系统支持对日常话务、业务工单类型、客服绩效考核等数据进行统计分析，并生成可视化统计报表，为自来水公司管理和运营决策提供数据支持和决策依据。 6、通话内容全程自动录音，并支持双轨录音，支持按客服工号、录音单号、来电日期、电话号码、通话时长等条件快速查询、播放录音文件；授权人员可实时监听、质检通话录音，有效监督客服的服务质量。 截止目前，我们可以为客户及合作伙伴提供可定制化的呼叫中心系统，自来水行业呼叫中心客服系统及解决方案，12345政务便民服务热线建设及改造解决方案，居家养老智慧服务平台解决方案，医院AI智能随访和慢病管理解决方案，银行AI智能外呼解决方案，供热供暖客服中心系统解决方案等各行各业融合“电话**信+AI”定制化的客户服务解决方案。 欢迎全国各地新老客户及合作伙伴携手共进，共同为客户提供优质的产品和服务，让客户（公众/用户）服务更简单、更高效、更智能。