银发经济时代 居家养老呼叫中心系统如何助力养老服务

联系人:于经理 银发经济时代来临 居家养老呼叫中心系统如何助力养老服务？ 近日，发展“银发经济”，增进老年人福祉成为2024年人们关注的焦点。为积极应对人口老龄化带来的挑战，发展银发经济，拓展居家助老养老服务等重要举措，既利当前又惠长远。 居家养老是以政府补贴为主要支撑，以家庭为核心、以社区为依托、以专业化服务为依靠，为居住在家的老年人提供助餐、助洁、助浴、助出行等专业的服务。 为了更好地开展居家养老服务，我们提供了专业的居家养老呼叫中心系统及解决方案，系统采用先进的软交换技术，通过统一的热线号码呼出和呼入，实现统一的服务界面，统一的热线功能和服务标准，为居家老人提供信息咨询、家政服务、紧急救助、生活帮助、主动关怀、养老护理、代办代购、医疗保健等多种标准化、专业化、全方位的居家养老服务。 居家养老呼叫中心系统功能及解决方案： 居家养老呼叫中心系统具有业务咨询、CRM老人信息管理、工单管理、座席管理、政府监管、电话回访、统计报表、录音质检、主动关怀等多项功能，且能够根据企业的业务需求做个性化定制开发，支持免费试用。 一、居家老人通过拨打热线电话或者一键呼叫等方式向居家养老呼叫中心平台发起需求，系统自带CRM老人信息管理功能，能够自动弹屏，显示老人的健康档案，便于客服为老人提供个性化服务。 二、通过系统自带的CRM老人信息管理功能，企业可以对辖区内老人的基本信息、健康档案、社会关系等其他信息进行整合、管理，为辖区内的老年人群及服务机构建立完整的数据库及服务档案。 三、客服根据老人的来电诉求登记工单，然后按照工单类型，如生活用品代购、家政预约、代收代缴、挂号取药等，将工单分派给就近的社区服务人员，相关工作人员可通过微信小程序实现抢单、处理工单、上门服务、上传照片及定位、完结工单。之后由客服进行电话回访对此次服务进行评价，形成完整的闭环工单服务体系。 四、为保障客服的服务质量，电话全程录音，支持在线下载、评分。系统支持对日常话务量、工单处理量等数据进行统计分析，自动生成多维度统计报表，方便平台管理者直观的掌握呼叫中心运营情况，同时对居家养老难点、热点问题深度挖掘分析，了解老人实际需求，为行业发展政策和规划的制定提供有效的信息数据支撑。 五、发展银发经济，不仅要重点解决老年人居家养老、就医用药、康养照护等急难愁盼问题，还要重视人文关怀服务，如系统能够根据老人年龄，身体状况和分布社区，制订电话关怀计划，定期进行关怀问候，发送节日问候、生日祝福、用药提醒、文娱活动、养生资讯、天气提醒等，增加企业与老人之间的服务粘性。 六、开展居家养老服务，需要政府、服务商及社会的共同参与。系统支持政府监管功能，政府机关可通过系统查看老人、服务商、志愿者、工单、营业额等统计信息，便于政府部门清楚掌握项目具体情况。 截止目前，我们可以为客户及合作伙伴提供可定制化的呼叫中心系统，居家养老呼叫中心系统及解决方案，12345政务便民服务热线建设及改造解决方案，医院AI智能随访和慢病管理解决方案，银行AI智能外呼解决方案，供热供暖客服中心系统解决方案，地产物业客服中心解决方案等各行各业融合“电话**信+AI”定制化的客户服务解决方案。 欢迎全国各地新老客户及合作伙伴携手共进，共同为客户提供优质的产品和服务，让客户（公众/用户）服务更简单、更高效、更智能。