春运临近12328客服热线系统为春运“保驾护航

联系人:于经理 春运临近，12328客服热线系统为春运“保驾护航”保障春节出行畅通 2024年春运即将拉开帷幕，今年春运是1月26至3月5，一共40天。春运期间，务工流、探亲流、物流叠加，长距离跨省出行会明显增加。据 数据显示，今年春运期间全国跨区域人员流动量预计将达到90亿人次，除了传统营业性运输，包括铁路、公路、民航、水运、客运出行人次预计是18亿人次，其余80%都将是自驾车出行。 为助力12328交通运输服务热线全力“迎战”春运，能够7×24小时在线为群众提供及时的交通运输相关政策标准、业务办理等信息咨询以及畅通的投诉建议渠道，同时保障客服热线系统服务质量。我公司为某市建设的12328客服热线系统采用了先进的软交换技术，能够通过统一的客服号码呼出和呼入，集中受理道路出行信息咨询、投诉举报、求助建议等业务，实现“一个电话、一个窗口、一站式服务”，保障群众春节出行畅通. 12328客服热线系统具体功能如下： 智能IVR语音导航 系统能够根据实际应用场景自定义多级语音导航，群众无需按键，只需直接说出自己的业务诉求，即可直达业务队列，智能IVR语音导航7x24小时不间断服务，能够及时响应群众来电诉求，帮助客服处理简单业务问题，实现业务分流，保障服务热线的畅通，缓解人工客服线上压力。 ACD话务分配 系统支持多种分配策略，如平均分配、轮循分配、顺序分配等。将群众来电按照相应规则自动分配给专业的客服人员，实现合理地安排坐席资源，提高工作效率。 坐席监管 系统支持坐席的签入、签出，空闲、示忙、小休、会议等多种状态，客服主管能够通过坐席监管功能统筹呼叫中心现场运营，电话高峰期合理安排坐席人员。 工单管理 支持工单受理、转办、回复、回访以及重点工单诉求信息跟踪、督办，实现全流程闭环操作。工单一键下发，即可关联相关部门，实现各部门协同工作，流程可视化，每个节点的状态和表单一目了然。实现对春运期间群众反映诉求专人领件、急事急办、特事特办，精准解决群众出行和货物运输的痛点堵点难点问题，为春运保驾护航，保障群众平安出行。 统计报表 系统能够根据日常话务量、工单处理量、坐席服务质量等数据进行多维度分析，生成统计报表，使各项数据一目了然，实现员工绩效考核数据化管理的同时，方便领导更加直观地了解群众关注的痛点以及热点问题，为领导科学决策，提供参考依据。 录音质检 系统对坐席通话全程录音，质检员能够实时监听通话内容、查询录音等，实现对坐席服务质量的有效监督。此外，为提高质检工作效率，节省人力成本，我们也支持智能质检功能，通过对坐席的服务质量进行自动评分，生成质检报告，督促客服人员提升服务质量。 知识库 通过搭建专业的知识库，提高坐席的业务处理效率。知识库包括高频常见的业务问题及应答策略，政策通知， 公告等内容，能够保障政策信息的准确性、及时性，协助坐席人员快速解答群众的问题。 截止目前，我们可以为客户及合作伙伴提供可定制化的呼叫中心系统，12328交通服务客服热线系统，12345政务便民服务热线建设及改造解决方案，居家养老智慧服务平台解决方案，医院AI智能随访和慢病管理解决方案，银行AI智能外呼解决方案，供热供暖客服中心系统解决方案，地产物业客服中心解决方案等各行各业融合“电话**信+AI”定制化的客户服务解决方案。 欢迎全国各地新老客户及合作伙伴携手共进，共同为客户提供优质的产品和服务，让客户（公众/用户）服务更简单、更高效、更智能