电商平台入驻企业如何实现呼叫中心系统智能化升级？

联系人:于经理 电商平台入驻企业如何通过呼叫中心系统智能化升级 提升客户服务效率？ 临近春节，各大电商平台纷纷以“年货节”大型促销节日为节点，开启了生鲜蔬果、地方特产、生活服务、家电数码等诸多领域的年货“内卷”模式。 期间，各大电商入驻企业面临着咨询量大、重复性问题较多、坐席人手不足、各部门间存在信息孤岛等难题。传统的呼叫中心系统已经无法满足电商平台入驻企业日益增长的客户服务需求，那么，电商平台入驻企业该如何通过呼叫中心系统智能化升级，不断提高客户服务效率呢？ 智能化升级的呼叫中心系统通过运用人工智能、自然语言处理、语音识别等技术，在原有系统功能基础上，实现智能IVR语音导航、智能话务员、智能质检和智能回访等智能化需求，帮助电商平台入驻企业大幅提升客户服务效率和智能化水平。 智能呼叫中心系统具有哪些功能及优势？ 智能IVR语音导航 系统能够根据企业的业务需求预先设置IVR智能语音导航，当客户拨通电话后可根据系统提示说出需求，无需多次按键，直达业务节点，快速获得订单查询、了解商品、退换货答疑等自助服务，确保企业在电话高峰期，有效实现客户分流，减轻线上排队压力，提升客户服务体验。 智能话务员 灵活定制的智能语音流程能够结合企业的实际应用场景，7*24小时不间断服务，代替人工客服做大量高频、简单、重复性较高的工作，帮助企业提升客服中心工作效率，降低人工客服成本。 智能统计报表 呼叫中心系统自带数据统计与分析功能，支持对企业的话务量、订单量、投诉类型等数据进行统计分析，智能生成统计报表，便于领导直观了解客户需求及痛点，辅助领导科学决策。 智能质检 智能质检能够将呼叫中心每日呼出呼入的录音数据转译成文本，按照已配置的质检规则，对通话录音中的关键词、情绪异常、业务知识等质检点进行全量质检分析，并生成质检报告，帮助企业及时做好风险防范，不断优化改进客户服务质量，提高质检效率。 智能回访 通过批量导入需要回访的客户信息，按照提前设置的回访话术模板一键外呼，自动完成客户回访任务，能够有效提高回访效率。 业务系统对接 我们提供开放的API标准接口，支持企业自身业务系统进行对接。如呼叫中心系统支持与电商后台订单系统进行对接，客服可以通过呼叫中心查询订单状态、修改订单信息以及查询物流进度，为客户提供便利的服务体验。 支持多渠道接入 大促期间，不少卖家入驻各大电商平台，呼叫中心系统支持电话、公众号、网站、小程序、短信等多渠道接入，统一接待客户，支持各个平台的数据互通共享，便于商家统一管理。 截止目前，我们可以为客户及合作伙伴提供可定制化的呼叫中心系统、电商平台入驻企业呼叫中心系统，12345政务便民服务热线建设及改造解决方案、居家养老智慧服务平台解决方案、医院AI智能随访和慢病管理解决方案、银行AI智能外呼解决方案、供热供暖客服中心系统解决方案，地产物业客服中心解决方案等各行各业融合“电话**信+AI”定制化的客户服务解决方案。 欢迎全国各地新老客户及合作伙伴携手共进，共同为客户提供优质的产品和服务，让客户（公众/用户）服务更简单、更高效、更智能。