企业客服热线系统常见的问题及解决方案

联系人:于经理 客服热线通常是以电话呼入的应用场景为主，属于服务性质的，所以企业会更加重视客户服务质量。而客服热线系统的运用，可以帮助企业有效规范客户服务标准，提高客户服务质量及工作效率。 您的企业在使用客服热线系统的过程中，是否存在以下问题？ 1、原系统功能单一，且使用年限较久，售后服务和系统功能无法满足企业当下的实际需求。想换新或者升级，又担心切换新系统后，页面操作困难，培训成本高，影响业务运转； 2、客户日常咨询量大，尤其是电话高峰期，客户在线排队时间长，人工客服效率低，影响客户服务体验； 3、随着企业的发展，业务分散各地，坐席分布不集中，无法进行统一监管； 4、传统的客服热线系统需要大量的硬件设备，成本高，不易拓展。 针对企业客服热线系统常见的问题，我们具有以下解决方案： 一、客服热线系统采用先进的软交换技术，能够通过统一的客服号码呼出和呼入，实现统一的用户服务界面，统一的热线功能和统一的服务标准，集中受理客户的业务需求，实现“一个电话、一个窗口、一站式服务”。 其中，标准化的产品功能齐全，如来电弹屏、IVR语音导航、ACD话务分配、CRM客户信息管理、坐席监控、工单管理、录音质检等，能够满足90%客户的基本需求，产品可以直接上线使用，且具有简单操作易上手、功能齐备、实用性强的特点。如果企业有个性化的需求，再进行稍微定制或者集成，也可以快速上线使用，也不会有太多的费用。 二、为了能够准确快速响应客户的服务需求，我们提供专业素质和优良意识的服务团队，健全有效的售后服务体系，全天候24小时技术支持热线服务，多数问题可以即刻解决。如需更换新系统，我们提供免费试用帮助企业平稳过渡，无缝衔接。 三、针对人工客服效率低的问题，我们运用自然语言处理、语音识别等人工智能技术，实现智能IVR语音导航、智能话务员、智能质检和智能回访等智能化功能，帮助企业节省人工客服成本的同时，提高客服工作效率。 四、基于软交换架构进行搭建的客服热线系统，支持坐席集中式部署、分布式部署，服务器本地部署、云端部署、混合部署等多种部署方式，因为搭建过程中涉及的硬件非常简单，所以整体造价成本比较低，而且建设周期也比较短。在硬件结构简单的基础上，软件也比较简单，软交换架构的软件成本是传统呼叫中心客服系统的五分之一。 截止目前，我们可以为客户及合作伙伴提供可定制化的呼叫中心系统、企业电话客服热线系统、12345政务便民服务热线建设及改造解决方案，居家养老智慧服务平台解决方案，医院AI智能随访和慢病管理解决方案，银行AI智能外呼解决方案，供热供暖客服中心系统解决方案，地产物业客服中心解决方案等各行各业融合“电话**信+AI”定制化的客户服务解决方案。 欢迎全国各地新老客户及合作伙伴携手共进，共同为客户提供优质的产品和服务，让客户（公众/用户）服务更简单、更高效、更智能