春节自驾出行热租车平台运用呼叫中心系统提升服务效率

联系人:于经理 春节自驾出行热 租车平台如何运用呼叫中心客服系统 提升客户服务效率？ 今年春节自驾出行持续火爆！随着租车电话预订量的不断攀升，异地取/还车、出险报案、车辆预约保养、大客户服务、投诉建议等各类诉求的不断增加，客户对租车服务的需求也在不断提高。 租车平台如何运用呼叫中心客服系统，提升客户服务效率？ 呼叫中心客服系统采用了先进的软交换技术，能够通过统一的客服号码呼出和呼入，实现统一的用户服务界面，统一的热线功能和服务标准，集中受理客户的业务需求，实现“一个电话、一个窗口、一站式服务”。系统具有智能IVR语音导航、来电弹屏、话务分配、CRM客户信息管理、工单管理、统计报表等功能，不但能为客户提供及时、高效的咨询服务，保障每一次用车体验；还支持多渠道接入，实现各部门协作，全面提升客服人员的工作效率，提高客户服务体验。 智能IVR语音导航 当客户拨打客服热线时，系统会播放提前录制好的IVR语音内容，并提示客户选择业务类型。如：“欢迎您致电xx租车，请问有什么可以帮您？您可以说：“预订、还车、出险报案、预约保养或者转人工……”当系统触发业务关键词后即可自动匹配至相应的坐席组，有效实现电话分流。 ACD话务分配 系统支持多种分配策略，如平均分配、轮循分配、顺序分配等，将客户来电按照优先级自动分配给相应的客服人员。 来电弹屏 当客户电话接入系统后，系统即弹屏显示客户姓名、来电号码、历史订单等相关信息，便于坐席及时了解客户情况，提高坐席的业务处理效率。 CRM客户信息管理 呼叫中心客服系统自带CRM客户信息管理功能，支持客户信息录入、修改、查询、导入/导出、客户跟进等功能，系统能够根据客户来电信息自动关联历史沟通记录，帮助客服及时了解客户基本情况。 此外，租车行业中的各种车型、保险信息、车辆状态以及租车记录都可以统一记录在CRM系统中，更便于工作人员查询，快速匹配客户需求的同时更便于企业管理车辆。 工单管理 针对咨询、预约、投诉等多种业务，从工单受理、流转到工单完结、回访，形成完整的闭环业务处理流程，快速有效解决电话预定租车预定、咨询、投诉、违章、出险理赔、企业客户服务等内容。 统计报表 系统支持对客服的日常话务量、工单处理量、客户满意度等数据进行多维度分析，生成统计报表，使各项数据一目了然，实现员工绩效考核数据化管理的同时，方便企业管理者更加直观地了解客户关注的痛点以及坐席的服务质量。 录音质检 通话内容全程录音，质检专员通过监听录音文件对客服的业务工作能力、服务态度等绩效指标进行质检评分，便于及时发现问题，不断优化客服沟通技巧，提高客户服务质量。 支持多渠道接入 支持电话、公众号、网页、APP、邮件、微博、短信等多渠道接入，减少座席来回切换操作系统的流程，提高客户响应速度和客户服务体验。 截止目前，我们可以为客户及合作伙伴提供可定制化的呼叫中心系统，租车平台呼叫中心客服系统，12345政务便民服务热线建设及改造解决方案，居家养老智慧服务平台解决方案，医院AI智能随访和慢病管理解决方案，银行AI智能外呼解决方案，供热供暖客服中心系统解决方案，地产物业客服中心解决方案等各行各业融合“电话**信+AI”定制化的客户服务解决方案。 欢迎全国各地新老客户及合作伙伴携手共进，共同为客户提供优质的产品和服务，让客户（公众/用户）服务更简单、更高效、更智能。