呼叫中心客服系统有哪些类型?又有哪些功能及特点

联系人:于经理 常见的呼叫中心客服系统有哪些类型？又有哪些功能及特点？ 企业搭建呼叫中心客服系统，能够快速响应客户需求，为客户提供标准、统一的服务，提高客户服务质量和沟通效率，改善客户服务体验，帮助企业提高客户信息管理水平，提升企业的品牌形象和市场竞争力。 那么，常见的呼叫中心客服系统有哪些类型呢？一般来说，常见的呼叫中心客服系统类型有以下三种：呼入型、呼出型和混合型。 一、呼入型呼叫中心客服系统：常用于客户电话咨询或者售后服务的业务场景。比较常见的就像是移动、电信客服这种接听电话的模式。该系统具有来电弹屏、IVR语音导航、话务分配以及通话录音等基础功能。在客户拨打电话的时候，呼叫中心系统能够根据客户的信息以及需求将其分配给对应的坐席，为客户提供专业的服务及信息支持，提高工作效率。 二、呼出型呼叫中心客服系统：常用于电话回访、满意度调查、语音通知以及外呼营销类的业务场景，支持人工和机器两种外呼模式。该系统能够批量导入电话号码，然后通过一键外呼拨打电话，这种方式能够减少客服频繁的外呼或者等待的时间，提高工作效率。同时，呼出型呼叫中心客服系统能够对客户的数据进行智能分析和保存，为企业优化产品、改进服务质量提供参考依据。 三、混合型呼叫中心客服系统：是将呼入型呼叫中心客服系统和呼出型呼叫中心客服系统的功能混合到一起，能够满足企业综合性业务需求，帮助企业优化人力资源，减少人力成本。 呼叫中心客服系统采用了先进的软交换技术，能够通过统一的客服号码呼出和呼入，实现统一的用户服务界面，统一的热线功能和统一的服务标准，集中受理客户的业务需求，为客户提供综合性服务的无形窗口，实现“一个电话、一个窗口、一站式服务”。 呼叫中心客服系统的功能包括基础的电话呼出呼入、来电弹屏、IVR语音导航、话务分配、统计报表、坐席监管、录音质检等，还自带CRM客户信息管理以及工单管理等功能。也可以针对客户的个性化需求进行定制开发，进一步提高企业响应客户请求的速度，为客户提供优质的服务。下面是就部分功能的具体说明： 来电弹屏功能可以实现客户来电时，系统迅速弹出客户资料，便于座席及时了解客户的基本信息、已完成的订单信息和历史沟通记录，提高客户服务体验。 IVR语音导航能够根据企业的需求，设置个性化接听欢迎语、定制企业服务菜单，实现客户来电分流，缓解线上排队压力。 话务分配功能可以通过智能路由，合理安排来电话务资源，自动将来电客户分配至 合适的坐席处理。 CRM客户信息管理功能支持客户资料批量导入导出、分配与回收、信息检索，帮助企业建立完善的客户服务体系，避免因工作人员的流动造成客户资源的流失。 工单管理功能方便客服根据客户的咨询、投诉建议等不同类型的诉求建立工单，流转至相应的职能部门进行处理，并将处理结果进行反馈，形成完整的闭环管理流程，及时解决客户的问题，提升工作效率。 坐席监管功能方便坐席组长实时监督系统运行状况，查看实时话务监控，负责坐席的日常业务，对组内坐席的工作情况进行分配、指导和监督以便协调坐席人员分配。 统计报表功能可以对日常电话呼入呼出量、工单量、投诉量、满意率等数据进行多维度统计分析，并以丰富的图表形式进行展现，为领导做进一步的决策提供数据支持。 录音质检功能支持通话全程自动录音，实时监听通话、查询录音内容，录音文件与来电信息同步保存，方便质检人员对每条通话录音进行质检评分，有效检验客服服务质量，提高客户满意度。 十余年来，我们致力于为政府、企事业单位提供各行业完整的呼叫中心客服系统解决方案。既有标准化的呼叫中心客服系统，能够满足90%客户的需求，产品可以直接上线使用。如果企业有个性化的需求，再进行稍微定制或者集成，也可以快速上线使用。 截止目前，我们可以为客户及合作伙伴提供可定制化的呼叫中心客服系统、12345政务便民服务热线建设及改造解决方案，居家养老智慧服务平台解决方案，医院AI智能随访和慢病管理解决方案，银行AI智能外呼解决方案，供热供暖客服中心系统解决方案，地产物业客服中心解决方案等各行各业融合“电话**信+AI”定制化的客户服务解决方案。 欢迎全国各地新老客户及合作伙伴携手共进，共同为客户提供优质的产品和服务，让客户（公众/用户）服务更简单、更高效、更智能