实现12328热线系统智能化升级，提升热线服务水平

联系人:于经理 实现12328客服热线系统智能化升级 有效提升热线服务水平 打造群众“好帮手” 12328客服热线是全国统一的交通运输服务监督电话，承担着全国公路、水路、道路运输、城市客运等领域的信息咨询、投诉举报、意见建议等业务。为提升12328热线服务水平，全国多省市积极搭建12328客服热线系统及智能化升级改造，有效保障客户服务质量。 天津蓝点软件采用先进的软交换技术搭建的12328客服热线系统，能够通过统一的客服号码呼出和呼入，集中受理道路出行方面的政策咨询、投诉举报、求助建议等业务，实现“一个电话、一个窗口、一站式服务”，有效规范客户服务标准，提高客户服务质量及工作效率。 12328客服热线系统具有来电弹屏、话务分配、坐席监管、工单管理、统计报表、录音质检等基础功能，同时能够借助人工智能、自然语言处理、语音识别等技术实现智能IVR语音导航、智能话务员、智能质检和智能回访等智能化功能。并且支持多渠道接入，如热线电话、小程序、官网、公众号、短信等多渠道统一接入，为客户提供多种服务渠道。 其中，智能IVR语音导航改变了传统的电话按键模式，让客户能够更自然地说出业务需求，无需多次按键选择分级菜单，直达业务需求节点，确保在电话高峰期，有效缓解人工客服线上压力。 智能话务员能够根据灵活定制的智能语音场景，实现各种电话自助服务，解决大量重复问题咨询，提高电话接通率，确保12328热线全天候高效率运转。 智能质检能够将每日的电话录音数据转译成文本，按照系统设置的质检规则，对通话录音中的关键词、情绪异常、业务知识等质检点进行全量分析质检，并生成详细的质检报告，帮助交管部门及时做好风险防范，同时优化改进服务质量，提高质检效率。 智能回访是基于语音识别、语音合成、自然语言理解等技术，通过灵活设置的回访话术模板，建立回访任务，自动对客户进行回访。回访结束后系统自动统计回访结果并生成报表，帮助客服中心减轻人工回访的压力，提高回访效率。 截止目前，我们可以为客户及合作伙伴提供可定制化的呼叫中心系统、12328客服热线系统及智能化升级解决方案、12345政务便民服务热线建设及改造解决方案，居家养老智慧服务平台解决方案，医院AI智能随访和慢病管理解决方案，银行AI智能外呼解决方案，供热供暖客服中心系统解决方案，地产物业客服中心解决方案等各行各业融合“电话**信+AI”定制化的客户服务解决方案。 欢迎全国各地新老客户及合作伙伴携手共进，共同为客户提供优质的产品和服务，让客户（公众/用户）服务更简单、更高效、更智能。