搭建充电桩行业客服热线系统赋能企业打造优质客户服务

联系人:于经理 搭建充电桩行业客服热线系统 赋能充电桩企业打造优质客户服务 当前，我国新能源汽车产销和保有量均居全球首位。但新能源汽车行业仍然存在着充换电基础设施覆盖不全面、设施建设缺乏统筹布局、换电设施无法统一兼容、设备故障及维修服务不畅等一系列问题。今年两会期间，新能源汽车充/换电基础设施建设依旧是人们密切关注的热点。 为进一步加快新能源汽车充/换电基础设施建设，提升运营服务水平和服务质量，我司为某市建设的充电桩行业电话客服热线系统采用了先进的软交换技术，能够通过统一的客服号码呼出和呼入，实现统一的用户服务界面，统一的热线功能和服务标准，集中受理客户的业务需求，实现“一个电话、一个窗口、一站式服务”，同时支持客服热线系统与充电桩业务系统进行对接，解决充电桩行业的售前咨询和售后问题。 充电桩行业电话客服热线系统功能介绍： 智能IVR语音导航 智能IVR语音导航能够根据企业实际应用场景自定义多级语音导航，客户无需按键，只需说出自己的业务诉求，即可直达业务队列，减少客户在线等待时间，有效提高客服工作效率和客户服务体验。 来电弹屏 无论是电话呼出还是呼入，系统都能够自动弹屏显示客户信息，方便客服及时了解客户的基本情况，提高服务效率。 CRM客户信息管理 客服热线系统自带CRM客户信息管理功能，能够实现客户信息录入、修改、查询、导入/导出、跟进、回访等功能，帮助企业搭建起完善的客户服务档案。 工单管理 客服根据客户的来电诉求，如设备故障、定位不准、充电桩型号不匹配、申请维修等，能够快速建立工单并转派至相关部门处理，帮助协调客户与充电桩厂商间的沟通问题。 统计分析 系统支持对日常话务、业务工单类型、客服绩效考核等数据进行统计分析，并生成可视化统计报表，为企业管理和运营决策提供数据支持和决策依据。 录音质检 系统支持客服通话全程录音，质检员能够实时监听通话内容、查询录音等，实现对客户服务质量的有效监督。 同时，为提高质检工作效率，节省人力成本，企业也可以使用智能质检系统，实现全量质检分析，并自动生成质检报告，帮助企业及时做好风险防范，不断优化改进客户服务质量，提高质检效率。 此外，我们能够提供二次开发接口，实现与充电桩业务系统进行对接，方便企业降低成本，灵活开展业务。 截止目前，我们可以为客户及合作伙伴提供可定制化的呼叫中心系统、充电桩行业电话客服热线系统，12345政务便民服务热线建设及改造解决方案、居家养老智慧服务平台解决方案、医院AI智能随访和慢病管理解决方案、银行AI智能外呼解决方案、供热供暖客服中心系统解决方案，地产物业客服中心解决方案等各行各业融合“电话**信+AI”定制化的客户服务解决方案。 欢迎全国各地新老客户及合作伙伴携手共进，共同为客户提供优质的产品和服务，让客户（公众/用户）服务更简单、更高效、更智能。