400电话客服系统智能化升级解决方案

联系人:于经理 什么是400电话客服系统？400电话客服系统是目前比较常见的客服呼叫中心形式，很多企业使用400电话作为明确对外展示号码的呼叫中心，但它只提供 简单的电话转接功能，只能接听电话，不能呼出电话，更不用说那些呼叫中心功能了。而且传统的400客服中心基本上靠人工接听电话，成本较高。 因此更多企业希望能借助智能电话客服去承担一部分的客服工作，减轻公司和客服的压力。作为一家专注于呼叫中心电话客服系统研发的企业，十余年来，我们致力于为政府、企事业单位提供各个行业完整的呼叫中心电话客服系统智能化升级解决方案。 常见的400电话客服系统智能化改造方式： 一、外挂语音菜单的方式 原有的呼叫中心不用做太多的改造，只需要定义一个新的菜单键，客户按键后转AI系统，完成智能语音交互。这种方式适合于人工座席较为繁忙，客户只能选择由机器人代为服务的情形。 二、前置AI系统的方式 电话首先打进AI系统，由机器人进行前期业务的分流：实现一些简单的业务如查询、咨询等；机器人无法回答或响应客户诉求时，再转接到呼叫中心人工客服进行处理。 三、一体化升级的方式 一体化升级的电话客服系统则是运用人工智能、自然语言处理、语音识别等技术，在原有呼叫中心系统基础功能上，实现智能IVR语音导航、智能话务员、智能质检和智能回访等几大智能模块，帮助企业大幅提升工作效率和智能化水平。并且能够与客户原有的呼叫中心系统有效对接，具有简单操作易上手、功能齐备、实用性强的特点。 智能化升级后的电话客服系统功能介绍： 智能IVR语音导航 智能IVR语音导航是运用AI人工智能和自然语言处理技术开发的，通过语音识别、语义理解等技术，改变传统的按键模式，让客户能够更自然地说出需求，无需多次按键选择分级菜单，直达业务需求节点，确保企业在电话高峰期，有效缓解人工客服线上压力。 智能话务员 灵活定制的智能语音流程能够结合企业的实际应用场景，7*24小时全天候在线为客户提供各种电话自助服务，代替人工客服做大量高频、简单、重复性较高的工作，帮助企业提升客服中心工作效率，降低人工客服成本。 智能质检 智能质检能够将每日呼出呼入的录音数据转译成文本，按照系统设置的质检规则，对通话录音中的关键词、情绪异常、业务知识等质检点进行全量质检分析，并生成详细的质检报告，帮助企业及时做好风险防范，不断优化改进服务质量，提高质检效率。 智能回访 智能回访是基于语音识别、语音合成、自然语言理解等技术，通过灵活设置的回访话术模板，建立回访任务，自动对客户进行回访。回访结束后系统能够自动统计回访结果并生成报表，轻松实现客户回访、满意度评价、问卷调查等场景，帮助企业减轻人工客服回访压力，降低运营成本。 截止目前，我们可以为客户及合作伙伴提供可定制化的呼叫中心系统，呼叫中心电话客服系统及智能化升级解决方案，12345政务便民服务热线建设及改造解决方案，居家养老智慧服务平台解决方案，医院AI智能随访和慢病管理解决方案，银行AI智能外呼解决方案，供热供暖客服中心系统解决方案，地产物业客服中心解决方案等各行各业融合“电话**信+AI”定制化的客户服务解决方案。 欢迎全国各地新老客户及合作伙伴携手共进，共同为客户提供优质的产品和服务，让客户（公众/用户）服务更简单、更高效、更智能。 注：文章转载自 呼叫中心标准-51Callcenter网站