什么是智能语音质检？智能语音质检系统的优势有哪些

联系人:于经理 企业在运用呼叫中心客服系统为客户提供咨询、建议、投诉等服务过程中，难免会遇到各种问题，比如客服态度不好，业务不熟悉，操作不符合规范等。为了保证企业客服中心的服务标准和服务质量，客服中心语音质检工作尤为重要。 但传统的人工质检大多是采取抽检的方式，耗时长且效率也不高。所以很多企业想要部署一套专业的智能语音质检系统，对呼叫中心客服人员的通话内容进行实时监控和质检，从而提高质检工作效率，实现服务质量的全面提升。 智能语音质检系统运用了AI人工智能技术，实时将呼入呼出的座席通话内容转换为文字，通过自然语言处理技术对文本内容进行分析处理，然后按照企业自定义的质检评分规则，实现自动化全量质检，识别潜在风险信息，从而提高工作效率和质量，有效降低企业运营风险和人力成本。 智能语音质检系统的优势具体表现在以下方面： 一、文字与语音双重质检：全面覆盖每个客服的通话记录，对客服通话内容进行全量快速质检考核，准确定位问题，以便客服中心及时调整优化话术，不断提升服务质量；同时释放人工，提高了质检效率，降低企业成本。 二、针对不同的业务场景适配不同质检模式。智能语音质检支持企业自定义业务流程、质检评分规则或者质检点。当通话录音内容触发到质检点，系统可根据质检规则，对客服的服务质量进行评分，辅助客服绩效考核，督促客服提高工作效率和服务质量，提升企业形象。 三、智能质检+人工质检。智能语音质检系统覆盖初检、质检申诉、人工复核、 终评分等业务全流程。如果客服或者领导对质检结果有异议也可申请人工复核，系统也可以对录音中的风险词汇进行自动识别，定位问题通话，方便人工二次复检复评。 四、自动生成质检分析报告。系统可根据问题类型、质检评分内容等维度进行分析，自动生成质检报告。便于管理者能够直观了解各项质检结果及客户服务详情，同时为领导科学决策提供参考依据。 五、支持定制化开发。我们既有标准版系统，也有自主研发团队可以根据企业的具体需求进行定制开发，尽可能地满足企业的业务需求。 六、支持业务系统对接。智能质检系统支持与企业已有客服系统进行对接，我们根据录音文件的接口形式，将录音推至智能质检系统在本地服务器进行质检。 七、部署方式灵活。我们支持本地部署、混合云部署等多种部署方式。方便企业降低成本，灵活开展业务。 截止目前，我们可以为客户及合作伙伴提供可定制化的呼叫中心系统、智能质检系统、12345政务便民服务热线建设及改造解决方案，居家养老智慧服务平台解决方案，医院AI智能随访和慢病管理解决方案，银行AI智能外呼解决方案，供热供暖客服中心系统解决方案，地产物业客服中心解决方案等各行各业融合“电话**信+AI”定制化的客户服务解决方案。 欢迎全国各地新老客户及合作伙伴携手共进，共同为客户提供优质的产品和服务，让客户（公众/用户）服务更简单、更高效、更智能