搭建12315智能化客服热线系统畅通消费者投诉渠道

联系人:于经理 加快12315客服热线系统智能化建设 有效畅通消费者投诉举报渠道 一年一度的“3.15晚会”即将来临，3.15期间，消费者投诉的声音得以被持续放大，消费者权益的相关话题也逐步占据舆论的中心。12315消费者投诉举报热线是工商部门受理消费者的投诉举报，调解消费者权益纠纷，查处侵害消费者权益案件和制售假冒伪劣商品等经济违法行为的重要渠道。 然而部分地区12315消费者投诉举报热线依然存在着电话打不通、经常占线、工单流转延时导致消费者诉求得不到快速解决等问题。为有效畅通消费者投诉举报渠道，解决消费者投诉难的问题，加快推进12315热线标准化和智能化建设，我们采用了先进的软交换技术，在原有服务热线系统的基础上，对消费者投诉热线系统进行智能化升级，实现消费者投诉案件在线闭环管理，优化统计分析功能等，提高热线服务工作的高效性和便捷性。 智能化升级改造后的12315客服热线系统功能： 智能IVR语音导航 在传统的客服热线系统上引入AI智能语音导航功能，消费者只需直接说出自己的诉求即可，智能IVR语音导航运用语音识别、语义理解等技术，快速识别来电诉求，直达业务队列，有效缩短消费者在线等待时间，提高服务体验。 智能话务员 灵活定制的智能语音流程功能可实现多种电话自助服务。智能话务员能够基于自然语言处理技术构建的市场监管业务知识库，自动接听消费者来电，快捷精准匹配客户服务诉求，解决大量重复问题咨询，有效提高电话接通率，节省人工客服成本。 智能工单管理 系统能够根据预设的工单模板，智能化地将消费者的问题生成工单提交到内部处理，实现录音文件智能填单、工单办理进度查询、历史工单追溯等功能。使热线平台在接到投诉举报后分流精准，确保第一时间交办、第一时间处理。 智能统计分析 升级改造后的客服热线系统能够对日常呼出呼入的话务量、消费者投诉反馈的问题类型自动统计并生成报表，并以表单、柱状图、折线图、饼状图等形式直观呈现，为相关部门科学决策提供参考依据。 智能语音质检 系统能够根据实际应用场景自定义质检规则，对所有通话录音中的关键词、质检点、情绪异常、业务知识等内容进行全量质检分析，并对客服人员的服务质量进行评分，自动生成质检报告，实现对热点舆情进行风险分析与防控。 智能电话回访 通过创建智能回访任务和回访模板，实现智能外呼回访，确保消费者反馈的问题都处理完结，并通过电话回访监督服务质量、收集处理意见，让工作人员及时了解消费者对办理结果是否满意。 支持多渠道接入 系统支持热线电话、APP、*****、小程序、官网等多渠道接入，提升消费者维权工作的效率，提高消费者满意度。 截止目前，我们可以为客户及合作伙伴提供可定制化的呼叫中心系统，12315投诉举报热线系统及智能化解决方案，居家养老智慧服务平台解决方案，医院AI智能随访和慢病管理解决方案，银行AI智能外呼解决方案，供热供暖客服中心系统解决方案，地产物业客服中心解决方案等各行各业融合“电话**信+AI”定制化的客户服务解决方案。 欢迎全国各地新老客户及合作伙伴携手共进，共同为客户提供优质的产品和服务，让客户（公众/用户）服务更简单、更高效、更智能。