搭建青少年心理咨询热线系统提高心理危机干预工作水平

联系人:于经理 积极搭建青少年心理咨询服务热线系统 提高心理危机干预工作水平 近年来，青少年犯罪现象持续升高，引发社会各界的广泛关注。青少年是国家的未来和希望，青少年的心理健康关系到万千家庭的幸福和社会的和谐稳定。青少年心理健康问题的解决，需要全社会的努力，共同为预防和应对青少年心理危机采取有效的措施。 其中，社会可以通过建立各种各样的组织或者公共设施来提供必要的支持和帮助。例如，政府或者相关机构可以建立心理咨询热线等，帮助青少年接受专业的心理咨询和 。 结合心理咨询行业特点，我们采用了先进的软交换技术，搭建的青少年心理咨询服务热线系统，能够通过统一的客服号码呼出和呼入，实现统一的用户服务界面，统一的热线功能和服务标准，集中受理求助者的咨询需求，为青少年提供心理咨询、援助、危机干预等服务。 青少年心理咨询服务热线系统具有哪些功能： IVR智能语音导航 来电实现自动语音播报，系统支持根据用户需求灵活调整欢迎语、IVR语音流程。确保在电话高峰期，有效实现话务分流，减轻线上排队压力。 来电弹屏 当有咨询者来电或座席主动呼出时，系统会自动调取客户管理系统内的客户数据，弹屏展示给客服人员，实现来咨询电话弹屏和回访电话弹屏。 座席监管 为确保座席遵循业务流程操作规范，座席监管功能可以实时查看座席签入、签出、空闲、小休、电话转移、外呼、三方通话、强插、强拆等话务状态，为管理者提供统一的管理监控渠道，及时掌握座席工作状态。 工单管理 支持按照用户实际应用场景自定义工单管理界面，满足各类工单需求，做到及时服务、跟踪回访、效果评估、信息归档全闭环管理。 危机预警 系统能够根据预警规则实时预警，当来电者的咨询内容触发预警之后，系统会自动对预警触发通话打标记，并及时通知管理人员，提升早期危机干预效果。 统计分析 系统提供完善的查询统计报表功能，实现多维度可视化数据统计分析，通过数据分析功能加强心理咨询热线服务工作内容的监督与绩效考核，提高咨询热线的服务质量和系统使用效率。 录音质检 系统可对系统中所有的通话，包括用户呼入、座席呼出、分机互拨的通话进行实时录音和质检，便于管理者及时发现问题，进行风险防控。 知识库 知识库是一些常见的心理健康咨询话术、问卷模板，处理禁忌和技巧等，便于座席能够快速检索、查阅相关的专业知识。 此外，系统除了支持12355热线电话外，也支持多渠道接入。如利用微信、微博、公众号、小程序等方式大力宣传心理健康相关知识，对家长和青少年进行心理疏导，努力促进他们的需求与社会服务资源供给的有效对接。 截止目前，我们可以为客户及合作伙伴提供可定制化的呼叫中心系统、12355青少年心理咨询热线系统、12345政务便民服务热线建设及改造解决方案，居家养老智慧服务平台解决方案，医院AI智能随访和慢病管理解决方案，银行AI智能外呼解决方案，供热供暖客服中心系统解决方案，地产物业客服中心解决方案等各行各业融合“电话**信+AI”定制化的客户服务解决方案。 欢迎全国各地新老客户及合作伙伴携手共进，共同为客户提供优质的产品和服务，让客户（公众/用户）服务更简单、更高效、更智能