搭建12333智能热线系统为群众提供优质的咨询服务

联系人:于经理 搭建12333智能服务热线系统 为群众提供优质高效的咨询服务 近年来，随着社保业务咨询量的大幅增加，为了缓解一线客服人员的压力，提高业务处理效率，更好地为群众提供优质高效的12333咨询服务，某地人社局坚持科技赋能，加快推进12333热线标准化和智能化建设，畅通12333服务渠道，不断提升人社服务效能。 12333智能服务热线系统是在现有服务热线系统的基础上，将人工智能技术和呼叫中心客服热线系统进行升级，能够通过智能语音识别、自然语言处理、大数据等人工智能技术，实现人机协同服务，为群众提供更多的主动服务、精准服务和个性服务。 一、灵活定制的智能语音流程实现7*24自助服务，解决大量重复问题咨询 为减少在线等待时间，群众在拨打12333热线时，可通过智能IVR语音导航办理部分简易业务，也可向智能IVR语音导航系统提问，系统能够运用人工智能技术识别、理解和分析群众的问题，解答相关疑问，并通过对话分析问题的复杂度，无缝衔接人工客服，打破传统的单一渠道人工服务，实现人机协同服务，使服务更加智能化、标准化。 二、智能语音全量质检，提升热线服务质量与质检覆盖率 为提高服务热线的质检效率和覆盖率，系统利用智能语音质检实现全量质检，将录音内容实时转写文本，并根据已配置的质检规则，对录音里的高频词、投诉热词等关键词进行分析，并生成详细质检报告，便于领导及时发现和处理客户服务中存在的问题，做好风险防范，进而提升服务质量与质检效率。 三、智能电话回访 加强群众服务质量的监督 系统能够通过灵活定制的回访话术流程，实现智能外呼回访。回访过程提示群众通过语音或按键应答，系统直接记录群众反馈的意见和建议，通过智能电话回访监督热线服务质量、收集处理意见，不断提升人社服务效能。 四、以知识库为基础，支持多渠道接入，打造全方位的智能咨询服务 客服中心将群众关注的热点、难点问题以及新政策等整理成FAQ问答供AI智能客服学习，并生成与群众咨询的问题拥有相似的语境和语言结构的新问题，加速实现FAQ知识库的扩充和优化。 基于统一的知识库，全方位拓展热线电话、*****、小程序、短信等多渠道接入，探索推出可交互的智能咨询客服机器人应用，为群众提供面对面的智能咨询服务。继续做好热线整合归并各项工作，为市民群众解疑释惑，提供更加便捷优质，暖心有温度的人社咨询服务，不断增强群众获得感、幸福感。 截止目前，我们可以为客户及合作伙伴提供可定制化的呼叫中心系统，12333智能服务热线系统，12345政务便民服务热线建设及改造解决方案，居家养老智慧服务平台解决方案，医院AI智能随访和慢病管理解决方案，银行AI智能外呼解决方案，供热供暖客服中心系统解决方案，地产物业客服中心解决方案等各行各业融合“电话**信+AI”定制化的客户服务解决方案。 欢迎全国各地新老客户及合作伙伴携手共进，共同为客户提供优质的产品和服务，让客户（公众/用户）服务更简单、更高效、更智能。 注：文章转载自 呼叫中心标准-51Callcenter网站