蓝点软件助力95598电力客服热线系统智能升级

联系人:于经理 蓝点软件助力95598电力呼叫中心客服热线系统智能升级 随着社会的发展与进步，各行各业对信息化管理工作的要求越来越规范化、科学化、数据化。尤其是电力行业，传统的服务模式已满足不了电力用户对电力企业高质量服务的要求。95598客服呼叫中心作为电力企业服务客户、展示形象的窗口和重要渠道，对信息系统运行维护技术的支撑能力提出了更高要求。 目前很多电力企业受理用户服务缺乏统一的对外服务窗口，用户发起业务需求的渠道比较多样化；来电量激增，人工客服压力较大；用户诉求的受理、服务、回访等缺乏统一的管理手段，服务的进度、质量等无法得到有效的管控。实现95598电力呼叫中心客服热线系统智能升级改造，成为电力呼叫中心系统建设的必然趋势。 为助力95598电力呼叫中心客服热线系统智能化升级改造，提升客服热线服务质量以及用户满意度，我们借助AI人工智能、自然语言处理、语音识别等技术，自主开发的智能客服热线系统，能够在传统呼叫中心客服热线系统的基础功能上，实现智能话务员、智能IVR语音导航、智能质检和智能电话回访等智能化功能，并且支持本地私有化部署，保障信息数据安全，同时支持热线电话、小程序、官网、公众号等多渠道统一接入，为用户提供多种渠道服务。 智能升级后的电力呼叫中心客服热线系统新增了以下功能： 一、智能话务员 智能话务员可以 7 X 24 小时为用户提供服务，辅助人工客服做大量高频、简单、重复性较高的工作，降低人工客服成本。 二、智能IVR语音导航 用户无需按键，直接在线说需求，系统会通过自然语言理解技术分析来电用户的意图，精准匹配到相应的业务节点，提高客户服务效率。 三、智能质检 智能质检采用语音识别技术、大数据分析技术，提供实时通话质检、全量录音质检、自动生成质检报告、人工复核等功能，帮助电力企业提高质检效率，及时发现用户服务中的质量问题，优化坐席与用户的沟通处理技巧，实现对热点问题进行风险分析与防控。 四、智能电话回访 通过灵活设置的回访话术模板，自动对用户进行电话回访。回访结束后系统能够自动统计回访结果并生成报表，帮助领导更加直观、准确地了解群众的反馈意见和建议，督促电力企业不断提高服务质量，提升用户满意度。 五、多渠道接入 智能升级的呼叫中心客服热线系统支持电话、*****、小程序、APP、官网、短信等多渠道接入，畅通服务渠道。用户能够通过电话、*****、APP、小程序、官网等渠道获取所需的信息服务，满足用户的多样化需求，为用户提供便捷的服务体验。 截止目前，我们可以为客户及合作伙伴提供可定制化的呼叫中心系统，95598电力呼叫中心客服热线系统智能化升级，12345政务便民服务热线建设及改造解决方案，居家养老智慧服务平台解决方案，医院AI智能随访和慢病管理解决方案，银行AI智能外呼解决方案，供热供暖客服中心系统解决方案，地产物业客服中心解决方案等各行各业融合“电话**信+AI”定制化的客户服务解决方案。 欢迎全国各地新老客户及合作伙伴携手共进，共同为客户提供优质的产品和服务，让客户（公众/用户）服务更简单、更高效、更智能。 注：文章转载自 呼叫中心标准-51Callcenter网站