搭建公共服务热线系统 为公众提供高效便捷的公共服务

联系人:于经理 搭建专业的公共服务热线系统 为公众提供高效便捷的公共服务 2024年4月15日是第九个全民国家安全教育日。国家安全关系着我们每个人的幸福生活和国家的长治久安，保障国家安全是全民头等大事。 为了方便公民和组织向国家安全机关举报间谍行为或线索，国家安全部专门设立了12339举报热线电话。除了热线电话，热线系统也支持多渠道接入，拓宽群众沟通渠道，例如，公民和组织也可以通过登录国家安全机关的官方网站或*****进行举报。 不仅是12339服务热线，123**类公共服务热线都与人民群众的生产生活息息相关，加快推进公共服务热线系统建设，可以为社会公众提供统一的服务窗口和平台，实现高效、便捷、准确的公共服务。 我们自成立之初即专注于为政府、企事业单位提供呼叫中心客服热线电话系统及解决方案，服务热线系统采用了先进的软交换技术，能够通过统一的客服号码呼出和呼入，实现统一的用户服务界面，统一的热线功能和统一的服务标准，集中受理客户的业务需求，为客户提供综合性服务的无形窗口，实现“一个电话、一个窗口、一站式服务”。 公共服务热线系统能够实现以下功能： IVR语音导航 系统可以根据企事业单位的实际应用场景需求，设置个性化的接听欢迎语和不同层级的服务菜单，实现电话分流，为群众提供7*24小时在线服务。 ACD话务分配 系统可根据企业需求自定义话务分配规则，如顺序分配、平均分配、轮循分配等方式，并按照群众来电诉求，匹配相应的空闲座席，实现资源的优化配置。 来电弹屏 群众拨打123**服务热线时，如果之前来电咨询过，系统通过来电弹屏显示之前的咨询记录，帮助客服及时了解咨询者的基本信息，有针对性地提供个性化服务。 工单管理 支持企业自定义工单字段，从工单的创建到流转、处理、回访等形成完整的闭环管理，确保群众反馈的问题得到及时地跟进和处理。 统计分析 系统能够对客服中心的日常话务量及投诉工单数据进行统计分析，自动生成可视化报表，为领导科学决策提供参考依据。 录音质检 系统支持对每一通电话进行录音，便于对客服的服务质量进行质检监督，同时也有助于管理者及时了解群众关注的诉求和痛点，帮助客服不断优化沟通技巧，提高沟通效率。 此外，公共服务热线系统也逐渐由单一的接听电话，逐渐升级到集网络、短信、*****、小程序等多渠道接入，实现互动查询于一体的服务平台，有效拓宽了群众的沟通渠道。 截止目前，我们可以为客户及合作伙伴提供可定制化的呼叫中心系统，各类公共服务热线系统，12345政务便民服务热线建设及改造解决方案，居家养老智慧服务平台解决方案，医院AI智能随访和慢病管理解决方案，银行AI智能外呼解决方案，供热供暖客服中心系统解决方案，地产物业客服中心解决方案等各行各业融合“电话**信+AI”定制化的客户服务解决方案。 欢迎全国各地新老客户及合作伙伴携手共进，共同为客户提供优质的产品和服务，让客户（公众/用户）服务更简单、更高效、更智能。