五一抢票难度堪比春运!如何搭建专业的票务热线系统？

联系人:于经理 五一抢票难度堪比春运！搭建专业的票务客服热线系统 打造高质量客户服务 五一小长假临近，旅客出游热情空前高涨，有出行计划的旅客，今日起就可以购买车票啦！然而车票开售即售罄，尤其是热门线路的购票难度不低于春运。各平台订票热线繁忙，票务咨询量大、来电易漏接、客服效率低等问题，导致热线投诉比例上升，严重影响客户服务体验。 为优化票务服务流程、提升客服热线服务质量，采用先进的软交换技术，搭建的票务客服热线系统，能够通过统一的客服号码呼出和呼入，实现统一的用户服务界面，统一的热线功能和服务标准，集中受理客户的业务需求，为客户提供综合性服务的无形窗口，实现“一个电话、一个窗口、一站式服务”。同时，票务客服热线系统具有较高的可扩展性和多样化功能，支持定制开发，能够满足企业在不同服务场景下的工作需要。 票务客服热线系统的基础功能包括： 智能IVR语音导航 话务高峰期，线上排队严重，坐席无法一一接听，严重影响客户体验。智能IVR语音导航能够引导客户选择相应的自助咨询服务，如订单查询与退票改签、航班动态查询、机票验真、行李查询、在线网上值机等。有效实现线上压力分流、智能应答、快速响应，减少客户在线等待时间，提高热线服务效率。 ACD话务分配 系统支持多种分配策略，如平均分配、轮循分配、顺序分配等，将客户来电按照优先级自动分配给相应的坐席人员。 来电弹屏 无论新老客户来电，系统能够根据来电号码自动匹配客户数据库，弹屏显示客户相关资料，坐席也能够直接编辑客户咨询内容，为客户提供个性化服务，提升客服热线服务质量。 工单管理 座席接到客户来电后，根据客户需求创建工单，根据不同的工单类型，流转至相关部门处理，并在规定时间内及时回访客户，形成完整的闭环处理流程，实现客户服务标准化、规范化。 统计分析 系统能够对客服中心的日常话务及业务数据进行统计分析。如话务呼损率、话务平均处理时长、工单处理量等数据生成可视化报表，便于管理者多维度了解客户关注的热点及痛点，及时调整工作策略，为票务公司服务质量的改进提供有效的数据支撑。 坐席监管 系统支持实时监管座席当前的工作状态：如签入、签出、空闲、小休、电话转移、外呼、三方通话等，客服主管能够通过坐席实时监管功能，了解每个坐席的工作状态、当前电话排队量，并能对通话座席进行监听、强拆、抢接、签出等操作。 录音质检 系统支持所有的通话内容全程录音，录音文件与来电信息同步保存。质检员可根据录音内容对坐席的业务能力、服务态度等绩效指标进行考核评分。 多渠道接入 系统支持热线电话、APP、*****、小程序、官网等多渠道接入，有效拓宽客户沟通渠道，提高客服响应速度和客户服务体验。 业务系统对接 客服热线系统提供多种形式的二次开发接口，可以实现话务系统和票务系统对接集成，快速实现后台业务以及前台客服系统的整合。 截止目前，我们可以为客户及合作伙伴提供可定制化的呼叫中心系统，票务客服热线系统，12345政务便民服务热线建设及改造解决方案，居家养老智慧服务平台解决方案，医院AI智能随访和慢病管理解决方案，银行AI智能外呼解决方案，供热供暖客服中心系统解决方案，地产物业客服中心解决方案等各行各业融合“电话**信+AI”定制化的客户服务解决方案。 欢迎全国各地新老客户及合作伙伴携手共进，共同为客户提供优质的产品和服务，让客户（公众/用户）服务更简单、更高效、更智能。