燃气费暴涨引争议,打造智慧燃气客服热线提升服务质量

联系人:于经理 燃气费暴涨引争议！打造智慧燃气客服热线系统 提升燃气企业管理和服务质量 进入4月以来，某地有多户市民反映家中更换燃气表后，燃气费用暴增！当地问政平台关于燃气计费异常的投诉也在持续增加。燃气与人民群众的生活息息相关，燃气问题是社会关心、群众关切的热点。燃气客服热线，是燃气企业与客户沟通的有效渠道，为加强燃气企业管理，优化燃气用户服务流程，燃气公司应积极打造智慧燃气客服热线系统，优化客户服务体系，提升客户服务质量和用户满意度。 智慧燃气客服热线系统采用先进的软交换技术，通过统一的客服号码呼出和呼入，实现统一的用户服务界面，统一的热线功能和服务标准，集中受理客户的业务需求，为燃气用户提供咨询、报修、投诉、查询等多方面的服务，打造燃气管理的“一站式服务”管理模式。 智慧燃气客服热线系统不仅具备卓越的话务功能，而且具备完善的业务处理功能，支持与燃气企业自身的业务系统进行对接，如话务系统与计费系统的对接，实现数据的互通，方便企业灵活开展业务。 智慧燃气客服热线系统的话务处理功能包括： IVR自动语音应答 用户打进来电话时，系统通过IVR自动语音应答7*24小时为用户提供语音播报、语音通知、来电引导等自助语音服务，快速实现常规燃气业务的咨询及办理。 来电弹屏 电话接入后，系统会根据来电号码自动匹配客户信息库，弹屏显示的客户信息，座席可以在线编辑、完善、同步更新客户记录， 避免后续出现重复询问或者服务口径不统一的情况。 来电智能分配 系统支持平均分配、轮循分配、顺序分配等智能分配策略，将客户来电按照优先级自动分配给相应的坐席人员。 坐席监控 系统能够对每个坐席的工作状态，如签入、签出、空闲、小休、电话转移、外呼、三方通话等实时监控，便于领导实时了解客服热线的整体运营情况，合理分配各业务部门的工作量，实现资源有效配置。 通话录音 系统支持对所有的通话内容全程录音，录音文件与来电信息同步保存。质检员可根据录音内容对坐席的业务能力、服务态度等绩效指标进行考核评分。 智能质检 系统能够根据燃气行业的应用场景自定义质检规则，对所有通话录音中的关键词、质检点、情绪异常、业务知识等内容进行全量质检分析，并对客服人员的服务质量进行评分，自动生成质检报告，实现对用户关注的热点进行舆情分析和风险防控。 智慧燃气客服热线系统的业务处理功能包括： 工单管理 系统支持企业根据自身业务场景，自定义工单字段。座席根据客户来电咨询、报修、投诉等业务类型创建工单并流转至相关部门处理。用户可通过热线电话或者微信小程序等渠道反馈问题，维修人员也可以通过移动端接单、抢单。从工单的创建到流转、处理、回访等形成完整的闭环管理，确保用户反馈的问题得到及时跟进和处理。 报表统计 系统能够对座席的话务量、工单处理量、服务满意度等数据进行统计分析，自动生成可视化报表，实现员工绩效考核数据化管理的同时，多维度了解用户关注的热点及痛点，有针对性地对燃气服务工作做出的调整和改进。 智能电话回访 系统可按照企业定制的回访话术模板，自动发起外呼回访任务，确保用户反馈的问题都处理完结，提高回访工作效率。 截止目前，我们可以为客户及合作伙伴提供可定制化的呼叫中心系统，水/电/气/暖行业呼叫中心客服系统、12345政务便民服务热线建设及改造解决方案，居家养老智慧服务平台解决方案，医院AI智能随访和慢病管理解决方案，银行AI智能外呼解决方案，供热供暖客服中心系统解决方案，地产物业客服中心解决方案等各行各业融合“电话**信+AI”定制化的客户服务解决方案。 欢迎全国各地新老客户及合作伙伴携手共进，共同为客户提供优质的产品和服务，让客户（公众/用户）服务更简单、更高效、更智能。