五一机票跳水?智能呼叫中心系统助力机场提供优质服务

联系人:于经理 五一机票“跳水”？智能呼叫中心客服系统如何助力机场提供优质服务？ 五一小长假进入倒计时，多数计划出行的人早已买好机票，然而临近假期，机票价格突然大跳水！多个热门航线五一当天仍有低价直飞机票，有的航班退高买低更加划算。 正值旅游出行旺季，机场客服中心面临着大量旅客咨询服务，尤其是机票预订/退/改签、投诉类的电话明显增多，与此同时，旅客在线排队时间长、客服答复效率低、旅客服务体验不佳等问题更加突出。所以，搭建一个高效、智能化的呼叫中心客服系统对于航空公司提高旅客服务质量、拓宽沟通渠道、提高工作效率、提升企业形象至关重要。 那么，机场如何借助智能呼叫中心客服系统为旅客提供优质服务呢？具体表现为以下几个方面： 智能话务员 为旅客提供7*24小时语音自助服务 灵活定制的智能语音流程功能可实现多种电话自助服务，如票务自助预订、航班信息自助查询、货运信息自助查询、重要通告查询、失物招领查询等等，减少旅客在线等待时长，缓解人工客服压力。如果遇到智能话务员无法解答的问题，系统会选择进入人工客服模式进行一对一服务。 CRM客户信息管理 为旅客提供个性化服务 智能呼叫中心客服系统具备完善的客户信息管理功能，能够帮助航空公司对旅客进行分级标记，如VIP客户、普通客户、黑名单客户等，当客服接起电话后，系统就直接弹屏显示旅客的基本信息及历史咨询记录，帮助客服有针对性的为旅客提供个性化服务。 数据统计分析 为领导科学决策提供参考依据 系统能够根据客服中心日常的来电量、工单类型、客服满意度等数据进行多维度统计分析，生成可视化报表，一方面有助于对坐席服务质量进行量化分析考核，另一方面也有助于为机场服务的优化改进提供参考依据。 智能语音质检 实现全量质检 提高质检工作效率 智能语音质检能够将电话录音内容转写为文字，通过系统设置的质检规则，对坐席的服务质量进行自动评分、生成质检报告，实现全量质检，有效提高质检工作效率。 智能电话回访 及时调整优化服务流程 支持自定义回访话术模板，在回访过程中，系统会根据旅客的答复内容，通过语音识别技术去匹配不同的问题或者关键词，实现业务流程的自动跳转。回访结束之后，系统支持回访数据的汇总分析及报表导出，帮助航空公司及时了解旅客的反馈及建议，进一步调整和优化相关工作流程和服务，以提升旅客的满意度。 支持多渠道接入 拓宽机场与旅客沟通渠道 系统支持电话、APP、*****、小程序、官网等多渠道接入，有效拓宽了机场与旅客的沟通渠道，实现呼叫中心平台统一管理，改善旅客的服务体验。 截止目前，我们可以为客户及合作伙伴提供可定制化的呼叫中心系统，机场智能呼叫中心客服系统，12345政务便民服务热线建设及改造解决方案，居家养老智慧服务平台解决方案，医院AI智能随访和慢病管理解决方案，银行AI智能外呼解决方案，供热供暖客服中心系统解决方案，地产物业客服中心解决方案等各行各业融合“电话**信+AI”定制化的客户服务解决方案。 欢迎全国各地新老客户及合作伙伴携手共进，共同为客户提供优质的产品和服务，让客户（公众/用户）服务更简单、更高效、更智能。