进入高考倒计时搭建招生热线系统提高电话咨询服务效率

联系人:于经理 进入高考一个月倒计时 如何搭建高校招生热线系统提高电话咨询服务效率 步履不停，笔耕不辍。距离2024年高考还剩不到一个月时间，进入高考冲刺关键时刻，莘莘学子认真备考的同时，各大高校也开始筹备今年的招生计划，高校通常会在每年五六月份或六七月份阶段性使用招生热线系统，为考生和家长提供信息咨询服务。然而招生热线系统通常会面临着：招生季咨询电话集中呼入，电话排队严重；来电数据缺少有效的管理和统计等痛点。 各高校应积极搭建专业的招生服务热线系统，借助热线系统的多种功能，实现专业化的咨询服务和生源信息管理、咨询信息管理，提高电话咨询服务效率，展示院校对外良好形象。 高校招生热线系统的搭建方案及功能特点： 高校招生热线系统采用先进的软交换技术，通过统一的客服号码呼出和呼入，实现统一的用户服务界面，统一的热线功能和统一的服务标准，集中受理客户的业务需求，为客户提供综合性服务的无形窗口，实现“一个电话、一个窗口、一站式服务”。 系统支持私有化部署方式，即系统软件和硬件均部署在学校内部，所有的数据都存储在本地服务器上，数据的保密性和安全性的级别更高。系统具有建设周期短，造价成本比较低，系统稳定且功能齐全的特点。 另外，考虑到招生热线具有阶段性使用的特点，所以我们只按使用月份收费。每年高校招生季自动上岗投入使用，招生高峰期过去以后系统就会停止服役，只收取服役期间的费用。 高校招生热线系统能够实现智能话务员、来电弹屏、CRM招生信息管理、数据分析、录音质检等功能，并具有以下特点： 智能话务员：通过灵活定制的智能语音流程功能，实现7*24小时在线为学生或家长提供电话自助服务。即使是在非工作时间，系统也能够基于自然语言处理、语音识别等技术实现多轮语音交互对话，解决高频常见问题，方便学生或家长随时查询、咨询招生信息及相关政策。 来电弹屏：来电即弹屏显示来电号码，号码归属地，咨询记录等信息，便于招生老师快速了解来电者基本信息，为其提供专业化、标准化服务。 CRM招生信息管理：支持批量导入/导出来电者信息、资料保存、修改、批量分配、一键回访等功能，实现对招生信息的统一管理。 数据分析：支持对录取数据、专业咨询类型、生源地区等信息进行多维度分析统计，生成可视化报表，方便招生负责领导及时调整招生策略，确保招生工作顺利进行。 录音质检：支持所有的通话内容全程录音，录音文件与来电信息同步保存。通过对招生老师的沟通内容进行质检，不断优化招生沟通话术，确保招生服务质量。 截止目前，我们可以为客户及合作伙伴提供可定制化的呼叫中心系统，高校招生热线系统，12345政务便民服务热线建设及改造解决方案，居家养老智慧服务平台解决方案，医院AI智能随访和慢病管理解决方案，银行AI智能外呼解决方案，供热供暖客服中心系统解决方案，地产物业客服中心解决方案等各行各业融合“电话**信+AI”定制化的客户服务解决方案。 欢迎全国各地新老客户及合作伙伴携手共进，共同为客户提供优质的产品和服务，让客户（公众/用户）服务更简单、更高效、更智能。