智能话务员助力12329热线系统升级 提升服务质量

联系人:于经理 智能话务员助力12329服务热线系统智能化升级 提升热线的服务质量和效率 “您好，当前咨询人数较多，系统已为您排队，请您耐心等待.......”。5月17日，调整首付比例，下调公积金贷款利率的新政策刚发布，住房公积金客服中心就遇到话务高峰期，群众拨打热线排队时间长，再加上传统客服热线需要通过多级按键的方式与群众沟通，操作起来非常不方便。 12329住房公积金服务热线主要受理群众来电业务咨询、业务查询、投诉建议、回访调查等基础服务，并根据当地实际情况，为群众提供业务指南、业务查询、业务受理等扩展服务。 为了更好地提升住房公积金热线的服务质量和效率，办好民生实事，多个地市住房公积金服务部门通过对传统的客服热线系统进行智能化升级，让群众通过智能话务员即可快速获取住房公积金相关业务咨询及政策解答等服务。 12329客服热线智能化升级解决方案： 智能话务员是运用AI人工智能和自然语言处理技术开发的，通过语音识别技术为用户提供自助服务的系统。相较于传统的客服热线系统，智能话务员能够实现“以说代替按键”的方式，精准定位用户的问题，与用户进行多轮交互引导，并按照系统设定的语音指令选择用户需要的服务或者获取信息，实现对用户诉求的快速响应与主动服务，有效提高服务热线的响应速度和处理效率，进而提高用户的服务体验。 智能话务员支持7x24小时自助语音服务，能够为用户提供不间断的自助服务，有效实现电话分流，减轻线上压力。如遇到智能话务员无法处理的疑难问题，或者用户主动提到需要转接人工客服，智能话务员便会触发转接人工客服等关键词指令，自动进入转接人工客服流程。 智能话务员的应用不仅能够提高公积金服务热线的业务自助查询与办理效率，节省人工成本，也有助于提升热线的服务质量。 截止目前，我们可以为客户及合作伙伴提供可定制化的呼叫中心系统，12329客服热线智能化升级改造解决方案，12345政务便民服务热线建设及改造解决方案，居家养老智慧服务平台解决方案，医院AI智能随访和慢病管理解决方案，银行AI智能外呼解决方案，供热供暖客服中心系统解决方案，地产物业客服中心解决方案等各行各业融合“电话**信+AI”定制化的客户服务解决方案。 欢迎全国各地新老客户及合作伙伴携手共进，共同为客户提供优质的产品和服务，让客户（公众/用户）服务更简单、更高效、更智能。