完善12316三农服务热线系统提高农业信息服务水平

联系人:于经理 小满时节 万物可期 加快完善12316三农服务热线系统 提高农业信息服务水平 今日小满，是夏熟作物的籽粒开始灌浆饱满，但还未成熟的时节。小满是收获的前奏，人们常常会根据小满时节农作物的生长状态来推测今年能否满仓。 “三农”问题始终是关系国计民生的根本性问题，为了维护农民的合法权益，方便广大农民群众技术咨询和投诉举报，农业部门专门设立了12316三农服务热线，为农民群众和农业生产企业提供便捷、准确的农业政策法规解答及技术咨询等服务。 我们自成立之初即专注于为政府、企事业单位提供呼叫中心客服热线电话系统及解决方案。系统采用了先进的软交换技术，能够通过统一的客服号码呼出和呼入，实现统一的用户服务界面，统一的热线功能和统一的服务标准，集中受理客户的业务需求，为客户提供综合性服务的无形窗口，实现“一个电话、一个窗口、一站式服务”。 12316三农服务热线系统主要为农民群众提供农业政策法规、价格行情、农业技术、病虫害防治、肥料施用、专家咨询等信息服务，能够实现IVR语音导航、电话排队、话务分配、数据统计分析、录音质检、知识库、服务满意度评价等功能。 IVR语音导航 热线系统支持7*24小时交互式语音应答服务，引导群众根据语音导航内容选择咨询、举报、投诉、转接人工客服等服务类型，支持设置个性化接听欢迎语、定制服务菜单，满足不同业务场景需求。 电话队列管理 当客服都在忙线时，系统支持将群众打来的电话进入排队队列，此时来电者会听到排队音乐，一旦有客服挂机，系统会自动将排队时间 长的电话接入。 ACD话务分配 系统支持多种分配策略，如平均分配、轮循分配、顺序分配等。将群众的来电按照提前设置的分配规则自动分配给专业的客服人员，实现合理地安排客服资源，提高工作效率。 统计分析 系统能够根据日常的来电量、咨询类型、满意度评价等数据进行多维度统计分析，生成可视化报表，一方面有助于对坐席服务质量进行量化分析考核，另一方面也有助于为领导或者专家的科学决策提供依据。 录音质检 系统支持通话过程全程录音，支持双轨录音、在线下载、播放录音文件，质检员可根据录音内容对客服的业务能力、服务态度等绩效指标进行考核评分。 知识库 系统通过对群众日常咨询问题， 农业政策的收集、分类、汇总，形成业务内容丰富的知识库，便于坐席能够快速检索、查阅相关的专业知识，帮助群众快速了解农业政策等相关信息。 支持多渠道接入 为提高农业信息服务水平，拓宽群众沟通渠道，12316服务热线系统依托互联网技术，支持多渠道接入，如支持12316官网、APP、公众号、小程序、短信等渠道接入，方便群众便捷获取“三农”信息服务。 截止目前，我们可以为客户及合作伙伴提供可定制化的呼叫中心系统，12316三农服务热线系统，12345政务便民服务热线建设及改造解决方案，居家养老智慧服务平台解决方案，医院AI智能随访和慢病管理解决方案，银行AI智能外呼解决方案，供热供暖客服中心系统解决方案，地产物业客服中心解决方案等各行各业融合“电话**信+AI”定制化的客户服务解决方案。 欢迎全国各地新老客户及合作伙伴携手共进，共同为客户提供优质的产品和服务，让客户（公众/用户）服务更简单、更高效、更智能