如何完善市场监管服务热线系统 加强市场监管力度？

联系人:于经理 鬼秤屡禁不止！如何完善市场监管服务热线系统 加强市场监管力度？ 近日，全国多地频发的“鬼秤”事件再次引发了公众的高度关注。这种经过非法改装的电子秤，能够轻松调整称重结果，严重侵害了消费者的合法权益，同时也扰乱了市场秩序。 市场监管部门在持续加大监管力度，提高消费者对鬼秤的辨识能力和维权意识的同时，也需要不断完善市场监管服务热线系统，畅通消费者投诉渠道，充分发挥市场监管职责的作用，维护市场秩序和消费者权益。 为全面提高市场监管服务热线的运行管理能力，建立高效、顺畅的热线受理机制，市场监管服务热线系统采用了先进的软交换技术，对传统的服务热线系统进行了完善升级，能够通过统一的客服号码呼出和呼入，实现统一的用户服务界面，统一的热线功能和统一的服务标准，集中受理客户的业务需求，为客户提供综合性服务的无形窗口，实现“一个电话、一个窗口、一站式服务”，确保消费者及社会群众的各类诉求得到快速响应、迅速处置。 完善的市场监管服务热线系统具有以下功能特点： 智能IVR语音导航 消费者拨打市场监管服务热线时，系统先播放欢迎语，然后提示消费者直接说出自己的诉求，智能IVR语音导航能够运用语音识别、语义理解等技术，快速识别消费者的来电意向，直达业务节点，减少了按键等待的繁琐流程，也便于客服能够第一时间派单处理。 ACD话务分配 系统支持多种分配策略，如平均分配、轮循分配、顺序分配等，能够将消费者的来电按照设置的规则分配给专业的客服人员，合理安排客服资源。 工单管理 客服根据消费者的来电投诉举报内容建立工单，流转至责任部门限时办结，并在收到反馈处理结果后，及时回访消费者，实现接单、派单、处理、办结、回访等完整的闭环管理流程，不断规范办理程序，提高工单处理效率，保障消费者诉求快速、高效办理。 统计分析 系统支持对市场监管部门的日常来电量、工单处理量、客服服务质量等数据进行多维度分析，生成统计报表，对日常受理的咨询热点、焦点问题以及投诉举报等方面的信息进行分析汇总，辅助领导科学决策。 录音质检 系统支持对全部通话全程录音，方便质检人员随时监督客服的工作状态，及时发现市场监管服务中的问题，规范工作流程，提升热线服务质量。 支持多渠道接入 系统支持热线电话、官网、小程序、公众号等多渠道的接入，消费者可通过服务热线、公众号、小程序或者官方网站进行投诉举报，有效拓宽了消费者沟通渠道，满足了消费者对服务多样化的需求。 截止目前，我们可以为客户及合作伙伴提供可定制化的呼叫中心系统，市场监管服务热线系统及解决方案，居家养老智慧服务平台解决方案，医院AI智能随访和慢病管理解决方案，银行AI智能外呼解决方案，供热供暖客服中心系统解决方案，地产物业客服中心解决方案等各行各业融合“电话**信+AI”定制化的客户服务解决方案。 欢迎全国各地新老客户及合作伙伴携手共进，共同为客户提供优质的产品和服务，让客户（公众/用户）服务更简单、更高效、更智能。