搭建供水服务热线系统 为水务公司提供一站式服务形象

联系人:于经理 搭建专业的供水服务热线系统 为水务公司提供一站式服务形象 水务公司每天都会面临大量的咨询、报修、投诉等业务，客服中心常常面临电话排队、漏接、报修处理不及时、用户多次来电催促甚至投诉等问题。为提高用户服务质量，解决群众实际关心的问题，并科学规范地管理各部门的客户服务流程，提高工作效率，同时树立企业良好的服务形象，水务公司通过建立专业的客服热线系统，为群众提供一站式服务。 供水客服热线系统采用先进的软交换技术，通过统一的客服号码呼出和呼入，集中受理群众的业务咨询、资费查询、自助语音催缴、报修处理、投诉建议等业务，实现统一的用户服务界面，统一的热线功能和统一的服务标准，为用户提供综合性服务的无形窗口，实现“一个电话、一个窗口、一站式服务”。 一站式供水客服热线系统功能包括： IVR语音导航 水务公司可以根据工作时间自定义设置IVR内容，群众拨打客服热线时，系统自动进入IVR语音流程，首先播放欢迎语，群众再根据语音提示选择自己需要的业务类型。 客服热线7*24小时在线，即使是非工作时间，也可将群众来电转值班坐席或者工作人员手机，避免电话漏接。 自动语音催缴 我们能够提供二次开发接口，支持与水务公司的营收系统进行对接，获取欠费用户数据并设置自动催缴费任务，自动对欠费用户进行催缴、增值业务收费等功能，提醒用户及时缴纳水费。 话务分配 通过智能路由，自动将来电客户分配至相应的坐席，并且支持多种话务分配方式，如轮循分配、顺序分配、平均分配等分配方式，实现客服资源的合理分配。 CRM客户信息管理 能够为企业提供客户信息录入、修改、查询、导入/导出、资料分配与回收、公海管理、客户跟进等功能，并根据客户信息关联来电历史记录，帮助坐席及时了解客户基本情况，提高客服工作效率和客户满意度。 坐席监管 支持实时监管坐席状态，如签入、签出、示忙、三方通话、空闲、就餐、小休等状态，帮助企业做好员工统一监管。 工单管理 支持标准化的工单处理流程，实现统一派单、流转、处理、回访。帮助水务公司统一规范工单业务处理流程，及时有效地解决群众的诉求，提高企业的工作效率以及客户的满意度。 多渠道接入 支持热线电话、小程序、公众号、官网等多渠道接入，实现一站式客户服务，有效改善群众服务体验。 统计分析 根据日常的呼叫量、业务处理统计数据，系统能够生成多维度统计报表，便于领导直观了解呼叫中心的运行情况，对群众反映的热点问题进行总结分析，及时发现工作中的不足，有效监督工作效率和服务质量。 录音质检 系统支持通话过程自动录音，支持双轨录音、在线下载、播放录音文件。质检员可根据录音内容对客服的业务能力、服务态度等绩效指标进行考核评分。 截止目前，我们可以为客户及合作伙伴提供可定制化的呼叫中心系统，供水客服热线系统及解决方案，12345政务便民服务热线建设及改造解决方案，居家养老智慧服务平台解决方案，医院AI智能随访和慢病管理解决方案，银行AI智能外呼解决方案，供热供暖客服中心系统解决方案，地产物业客服中心解决方案等各行各业融合“电话**信+AI”定制化的客户服务解决方案。 欢迎全国各地新老客户及合作伙伴携手共进，共同为客户提供优质的产品和服务，让客户（公众/用户）服务更简单、更高效、更智能。